Dit zijn 6 punten waarin je met digitale service het verschil kunt maken

Wie zijn de beste dienstverleners?

Waar zijn de fans van de Postcodeloterij?

Wie gaat ABN Amro redden?

Linda Schulte, co-founder van Opiness, legt de bank langs de klantgerichtheidsmeetlat.

Een tweede kans voor MS Mode?

Linda Schulte, medeoprichter van Opiness legt MS Mode deze maand langs de klantgerichtheid meetlat.

Vertrouwen boven blingbling bij kappers

Hoe word je de beste kapperketen van Nederland?

Hoe klantgericht is Simyo?

De belofte ‘Baas in eigen bundel’ wordt nog niet waargemaakt.

Wordt PostNL straks verslagen door Uber?

Linda Schulte legt de klantgerichtheid van PostNL tegen de lat.

Autoschadebedrijf moet vooral ook lief zijn

Hoe scoren autoschadeherstellers op het gebied van klantgerichtheid?

Blokker moet op jacht naar weglopende klanten

Linda Schulte van Opiness onderzocht voor Tijdschrift voor Marketing de klantgerichtheid van Blokker.

Wat doet die ene winkel in Middelburg nu zo goed?

Klanten lopen weg met Moois & Meer.

Wat is de sleutel tot meest klantgerichte bedrijf?

Wie vandaag de dag niet presteert richting zijn klanten heeft er iedere dag minder.

Verplichte dosering: twee eetlepels gastvrijheid per dag

De ‘Cultuur’ staat op nummer één bij Landal Greenparks. Dat is de reden dat zij jaar in jaar uit uitzonderlijk hoog scoren op klantvriendelijkheid.

De verlammende zeven

Wanneer bij de jaarlijkse klanttevredenheidmeting het gemiddelde resultaat een zeven is, zakken veel managers comfortabel terug in hun stoel.

Klantkennis anno 2013 kan niet zonder ‘Big Data’

Marcom13: Communiceren naar de klant wordt interacteren MET de klant

Marketeers en communicatiemensen zijn gewend te zenden. Dat is hen geleerd en het is onderdeel van de communicatie functie. Tijdens Marcom13 trapten drie leveranciers in de Adformatie Lounge op de beursvloer in de ‘zenden- valkuil’ door te starten en af te sluiten met hun eigen TV commercials.

Klantgericht volgens klanten

Zijn klanten vandaag de dag anders dan vroeger? Zijn ze echt zoveel kritischer geworden? Zijn zij echt zoveel mondiger? Of hebben klanten nu gewoon meer middelen om hun mening te uiten waardoor we er veel meer van horen. Is de klantmening nu niet gewoon meer vindbaar dan ooit omdat de discussies die vroeger achter gesloten deuren met de klantenservice werden gevoerd nu online door iedereen zijn te volgen op Twitter, Facebook, klachten- en review websites?