Merkstrategie / 15 MEI 2026, 09:00:00

Hoe je als merk van waardeverlies naar waardecreatie beweegt

Eén slechte ervaring kan al genoeg zijn voor waardeverlies en afhakers. Hoe voorkom je dat als merk?

Premium

Customer Experience / 13 MEI 2026, 11:07:27

360 Experience Group fuseert met GoodFellows: nieuwe livegroep telt 16 bedrijven

Alle zestien bedrijven behouden hun eigen naam, identiteit en directie.

Premium

Artificial Intelligence / 8 MEI 2026, 07:00:00

De digital human van MediaMarkt gaat online klanten adviseren en begeleiden

De zogeheten digital human gaat klanten adviseren en begeleiden in de webwinkel van MediaMarkt.

Premium

Customer Experience / 6 MEI 2026, 17:00:00

Geef loyale klanten niet alleen korting, zeggen Google en Impact

Loyale klanten belonen kan ook op andere manieren, luidt één van de aanbevelingen.

Premium

Customer Experience / 6 MEI 2026, 14:30:00

Extra drinkpauzes tijdens WK voetbal zijn extra reclamemomenten, vinden veel Nederlanders

Panelonderzoek van MSI-ACI en Adformatie wijst uit dat veel Nederlanders vrezen voor 'Amerikanisering' van de sport.

Premium

Artificial Intelligence / 4 MEI 2026, 14:51:08

We gebruiken ChatGPT minder vaak voor werk en studie en vaker voor vakantieplannen en recepten

Periodiek onderzoek van MSI-ACI onder duizenden Nederlanders laat een verschuiving zien in hoe we ChatGPT gebruiken.

Premium

Customer Experience / 1 MEI 2026, 12:30:00

10 jaar A'dam Toren: toeristische trekpleister viert zijn feestje voor Amsterdammers

Verjaardagsfeestje is een gerichte merkactivatie om de Amsterdammer de toren in te krijgen. Of zelfs het dak op.

Partnerbijdrage / 1 MEI 2026, 10:10:00

Social Conversation: elke interactie is een merkmoment. De meeste merken missen hem.

Social is het moment van de waarheid. In dit artikel lees je hoe snel en menselijk reageren vertrouwen, merkvoorkeur en conversie bouwt.

Premium

Customer Experience / 23 APRIL 2026, 16:38:06

Van koud Grolsch-bier tot de Jumbo Totem: dit zijn alle Koningsdag-inhakers

Merken trekken alles uit de kast om Oranjefans voor zich te winnen.

Partnerbijdrage / 8 APRIL 2026, 13:57:01

Het AI-debat over online verdienmodellen

Stefan Havik (DPG Media) over Trusted Web, AI in advertising op de DPG Media-manier en waarom lokale media samen de markt moeten leiden.

Premium

Customer Experience / 2 APRIL 2026, 11:35:33

Onderzoek: klantenservice spreken we graag per telefoon, toch kiezen we vaker voor chat

De kwaliteit van (AI)-klantenservicechatbots moet nog flink omhoog, zeggen veel Nederlanders.

Merkstrategie / 1 APRIL 2026, 14:18:28

Bouwen van een merk reduceren tot het ontwikkelen van campagnes is de dood in de pot

Marketeers moeten een bredere rol pakken als het gaat om de totale propositie van een merk, zo stelt Lucas Nutbey.

Premium

Customer Experience / 27 MAART 2026, 09:00:00

Marcel van der Heijden: 'Ons hele systeem is erop ingericht om jou meer te laten eten dan nodig is voor je'

Random Pic(k) Of The Day For A Week. Wat inspireert vakgenoten? Ditmaal Marcel van der Heijden van Plant FWD, tevens bureaucoach en meer.

Premium

Merkstrategie / 26 MAART 2026, 11:19:50

Keurslager viert 80-jarig bestaan met nieuwe loyalty-app

Onafhankelijke slagers verenigen zich in digitaal spaarsysteem voor sterkere lokale binding. Apadmi ontwikkelt de app.

Premium

Digital transformation / 24 MAART 2026, 16:05:25

Je telefoon als eierdop: Albert Heijn komt met Ei-phonehoes

'Dankzij de Ei-phonehoes krijgt je telefoon héél even een andere rol', aldus de supermarkt.

Premium

Customer Experience / 16 MAART 2026, 07:54:43

Online winkel Joybuy start in Nederland en belooft bezorging op dezelfde dag

Vóór 11.00 uur besteld, dezelfde dag bezorgd met een eigen expressdienst.

Premium

Digital transformation / 4 MAART 2026, 09:00:35

YouTube-video's zijn nu te delen binnen de app, inclusief chatfunctie

Videodienst gaat door chatfunctie voor contacten meer lijken op een berichtendienst.

Premium

Customer Experience / 3 MAART 2026, 08:30:00

Capital C neemt exploitatie TNW City over van The Financial Times

Naast de voormalige Diamantbeurs krijgt Capital C hiermee een nieuwe locatie aan de Bloemenmarkt.

Customer Experience / 1 MAART 2026, 20:25:20

Nieuwsgierig naar de Huishoudbeurs, vol verbazing weer naar huis

Max Kohnstamm ging na lange tijd weer eens naar Huishoudbeurs en bekeek deze door de bril van adverteerders, de exposanten.

Premium

Customer Experience / 13 FEBRUARI 2026, 11:10:22

Ticketkeeper rondt investeringsronde af en wil meer grip op tickets

De startup ontwikkelde een centrale mobiele ticketwallet waarin bezoekers tickets van verschillende evenementen veilig kunnen bewaren.