ROI van Aandacht

Weg met de review angst

Nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten behouden, dit is wat ieder commercieel bedrijf bezighoudt en daarom doet bijna iedereen consumentonderzoek. De uitkomsten van dit klantonderzoek zijn echter voorbehouden aan het bedrijf en de resultaten worden meestal alleen gedeeld met klanten als ze positief zijn. Dit was de ´oude´ situatie toen alles beheersbaar en overzichtelijk was voor marketeers. Nu gaan consumenten het internet op en doen hun ´eigen onderzoek´.

De onderwaardering van de klantwaardering

Marketing is een prachtig vak. Creatief nadenken en ontwikkelen wat de klant wenst. Zorgen dat jouw klant het kan vinden. Zorgen dat iedereen in de organisatie er ook van weet en lekker meedoet. En tot slot verpak je het product of de dienst met de mooie strik `van de belofte´. Alle marketing P´s dus. Of het uiteindelijk ook klopt volgens klanten dat kan de marketeer niet bepalen. Dat bepaalt de klant.

(On)Bereikbaar voor de klant

Zorg dat het went, dat compliment

Verbeteren begint bij jezelf

Klanten blij maken is een missie

Marketeers weten vaak heel goed wat er schort aan hun product of hun dienst. Het is hen veelvuldig verteld door klanten, medewerkers en te destilleren uit gegevens van hun klantenservice, onderzoek en op internet te vinden. Voor bijna ieder bedrijf liggen er veel kansen om het morgen beter te doen, om klanten beter te bedienen en een beter bedrijf te worden. Toch zie je bedrijven die jaren achtereen kampen met dezelfde klachten, hoe kan dat toch?

Klanten bepalen kanalen. Weg met het oude marketingdenken

Pleidooi voor meer aandacht voor reviews in de marketingmix

Beurskoers of klantkoers?

Toen ik in 2001 in London werkte bij het hoofdkantoor van Psion wisten we precies wat klanten wilden. Klanten beschreven ons toen al een iPhone. Ze wilden een computer waarmee je ook kon bellen, een kleurenscherm, het moest mooi, lekker licht en plat zijn met een hele lange batterijlevensduur. En natuurlijk betaalbaar. Het probleem was toen alleen dat we hem niet konden maken.