'Vertrouwen in banken verder afgenomen'
Het vertrouwen van consumenten in hun bank is verder gedaald.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat concludeert adviesbureau KPMG in een maandag verschenen halfjaarlijks onderzoek. Zo'n 70 procent van de ruim 500 ondervraagden zegt niets te merken van alle inspanningen van banken om het vertrouwen van klanten te verbeteren. Bij slechts 12 procent van de consumenten, vooral mensen met een lager inkomen, nam het vertrouwen toe.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het vertrouwen in banken liep het afgelopen half jaar onder meer een deuk op door storingen met internetbankieren en het bonusbeleid. Maar ook te lage spaarrentes, ondeskundigheid van personeel, onduidelijke communicatie en onaangekondigde tariefwijzigingen tasten het vertrouwen aan.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSBijna de helft van de klanten vindt dat de bank nog altijd onvoldoende in zijn belang handelt. Hoogopgeleiden hebben volgens de onderzoekers een lager vertrouwen in hun bank dan laag opgeleiden. Zij storen zich vooral aan niet integer of onvriendelijk gedrag van bankpersoneel.
De onvrede blijkt volgens KPMG vooral uit het aantal mensen dat overweegt over te stappen naar een andere bank (bijna een kwart). Toch denkt meer dan de helft (52 procent) dat er geen betere alternatieven zijn dan hun huidige bank.
Bron: ANP.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid