Van brand equity naar customer equity
Merken zijn er om klanten te dienen. En niet andersom.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Merken komen en gaan. Maar klanten (zouden moeten) blijven. Daarom zouden bedrijven meer moeten focussen op customer equity (de som van de levenslange waarden van alle klanten van het bedrijf, over alle bedrijfsmerken) en niet uitsluitend op brand equity (de som van de oordelen van klanten over immateriële kwaliteiten van het merk, positief of negatief). Hoe geef je vorm aan merkstrategieën waarin de klant daadwerkelijk centraal staat? Uit de praktijk van enkele toonaangevende bedrijven kunnen (zeven) richtlijnen worden afgeleid, waaronder: ‘Maak merkbeslissingen ondergeschikt aan klantenrelaties’, ‘Bouw merken rond klantsegmenten (en niet andersom)’ en ‘Ontwikkel de vaardigheden en mentaliteit om klanten door te sluizen naar andere bedrijfsmerken’.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bron: Harvard Business Review
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid