Postbank vraagt klanten niet maar doet

Dat Postbank en ING Bank worden samengevoegd dat weet iedereen inmiddels.
Waarbij het mij nooit helemaal duidelijk is geworden of de klanten van beide banken daar nu op zaten te wachten. Ik heb nog altijd de indruk van niet, maar ik kan me daar natuurlijk in vergissen.

Maar dat die samenvoeging voor Postbank-klanten betekent dat zij zichzelf nu gedwongen zien om hun zakelijke en privérekeningen te ontkoppelen voor het internetbankieren en dat de Postbank haar klanten daarnaast ook verplicht om over te stappen naar sms-tancodes voor het doen van overboekingen van en naar hun privérekening, dat weet wellicht nog niet iedereen en zal vermoedelijk behoorlijk wat klanten onaangenaam verrassen.

De eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat ik één van die klanten ben die afgelopen week een brief ontving van de Postbank, waarin mij een en ander meegedeeld werd en waarin mij tevens opgedragen werd mijn rekeningen voor 30 november te ontkoppelen.

Zou ik dat niet op tijd doen, zo vervolgde de brief, dan zouden mijn rekeningen door de bank zelf ontkoppeld worden. Met als gevolg dat mijn privérekeningen pas weer online toegankelijk zouden zijn voor mij op het moment dat ik nieuwe inlogcodes zou hebben opgehaald op het postkantoor.

Om te beginnen zou ik van jullie willen weten of er hier op Molblog nog meer Postbank-klanten zijn die dezelfde of een vergelijkbare brief hebben ontvangen?
En vervolgens ben ik benieuwd wat jullie ervan vinden dat je nu als klant een aantal beslissingen van de Postbank opgedrongen krijgt?

Ik word er in elk geval niet bepaald vrolijk van. Vooral niet omdat ik juist voor een zakelijke Postbank-rekening koos vanwege het feit dat ik dan al mijn rekeningen met '1 druk op de knop' kon beheren.

Maar wat ik als klant wil, dat werd en is mij ook nu niet gevraagd en lijkt er ook helemaal niet toe te doen.
Dus ik stem met mijn voeten en ga -met pijn in mijn hart maar vooral met boosheid over zoveel klantonvriendelijkheid- weg na 23 jaar lang klant geweest te zijn weg bij de Postbank.

De handelwijze van de Postbank verbaast me al met al nogal. Ten eerste omdat in de brief die ik ontving heel duidelijk staat dat men mij 'optimaal wil bedienen' maar vervolgens niet de moeite neemt om de klant te vragen wat optimaal bedienen in zijn of haar ogen inhoudt.

En ten tweede omdat de banken in deze tijden van financiële crisis en weglopende klanten nu toch echt beter zouden kunnen en moeten weten.

Ik vraag me dan ook oprecht af wanneer banken hun klanten nu eens echt serieus gaan nemen? Is er iemand onder de Molblog-lezers of auteurs die mij dat kan vertellen?