Independer.nl: meebepalen aan strategie

http://www.independer.nl, de vergelijkingssite voor hypotheken en verzekeringen, past haar strategie aan. En klanten mogen zelf voor een belangrijk deel bepalen hoe dat eruit komt te zien.

Momenteel trekt Independer.nl vooral consumenten die financiele producten willen vergelijken en op basis daarvan zelf een beslissing willen nemen. Daarnaast is er echter ook een groep mensen die daar geen zin in heeft en minder focust op de prijs. Zij willen wel de beste deal afsluiten, maar niet het speurwerk verrichten.

Op de laatste groep mensen gaat Independer.nl zich voortaan ook richten. ‘Wij doen het speurwerk, zij krijgen met een paar kliks direct de beste deal. En daar hoort een nieuwe website en een marketingcampagne bij’, aldus Martens.

Co-creatie
In de nieuwe strategie draait het om klantgerichtheid. Daarom vraagt Independer.nl consumenten om hulp. ‘Iedere stap wordt via ons weblog gepubliceerd en de feedback van bezoekers wordt meegenomen in de volgende ontwikkelingsfase. Dat is de enige juiste manier om echt klantgericht te innoveren’, aldus Martens.

Zo worden bijvoorbeeld de totstandkoming van de nieuwe website en de bijbehorende reclamecampagne stap voor stap gedeeld met bezoekers. Het eerste concept van de nieuwe site is in samenwerking met tientallen consumenten in de afgelopen maanden ontwikkeld. Deze beta-versie wordt nu aan iedere bezoeker voorgelegd met het verzoek om feedback te geven. Al na een paar dagen werd uit de feedback bijvoorbeeld duidelijk dat consumenten de aanvullende verzekeringen niet weten te vinden. Deze zullen anders worden geïntegreerd.

Het experiment heeft voorlopig alleen betrekking op de module Autoverzekeringen. Als de nieuwe koers en website aanslaan bij de consument, zullen ook de andere modules op Independer.nl worden aangepast.

Naast de nieuwe website is Independer.nl ook bezig om het afsluiten van een autoverzekering gemakkelijker en sneller te maken. Inmiddels is het voor een aantal autoverzekeringen al mogelijk om op Independer.nl binnen een paar minuten, op iedere dag van de week, de verzekering af te sluiten en direct de polis en groene kaart per e-mail te ontvangen.

Tv-commercial
Om Independer.nl en de nieuwe koers bij het grote publiek meer bekendheid te geven, wordt vanaf de zomer een tv-commercial uitgezonden. De eerste opnames zijn reeds gemaakt. De eerste ruwe versie wordt binnenkort op het weblog van Independer.nl gezet.
Dan zal ook duidelijk worden wie de hoofdrol in de nieuwe commercial gaat spelen. Uiteraard kunnen bezoekers hun reactie geven op de eerste versie.