'Reclame minder belangrijk voor zorgverzekeraar'
Goede medewerkers zijn belangrijker voor (zorg)verzekeraars dan een tv-commercial. Dat blijkt uit onderzoek van het Nivel, het Nederlands…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Het rapportcijfer dat verzekerden hun verzekeraar geven, wordt vooral bepaald door de ervaringen met de dienstverlening. Goede ervaringen, leveren goede rapportcijfers op, aldus de onderzoekers. 'Het verbeteren van de dienstverlening is voor een verzekeraar mogelijk meer werk dan een goede tv-commercial, maar loont voor het rapportcijfer dat hij krijgt van zijn verzekerden. En daardoor indirect ook voor de verzekeraar', concludeert het Nivel.
Voor verzekerden is vooral de service belangrijk, een snelle afhandeling van rekeningen, en vriendelijke en behulpzame medewerkers. Vertrouwen, loyaliteit en beeldvorming via bijvoorbeeld reclame spelen een kleinere rol. Sinds de nieuwe zorgverzekeringswet uit 2006 moeten de prestaties en prijzen van zorgverzekeraars transparant zijn. Zodat verzekerden kunnen kiezen voor de verzekeraar met de voor hun beste prijs-kwaliteitverhouding.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het rapport van Nivel is hier te vinden.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid