Medewerkers vaak achilleshiel CRM
Over CRM wordt niet meer zo positief gesproken als een paar jaar geleden. Zo’n 55 procent van alle CRM-projecten heeft geen resultaat,…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Hoe komt dat? CRM is gebaseerd op drie pijlers: inzicht bieden in het beslis- en koopgedrag van consumenten, klantinformatie genereren, en de capaciteit om klantinformatie te verwerken optimaliseren. In praktijk komt met name het eerste punt totaal niet uit de verf. En bijna niemand beschouwt CRM als een potentieel instrument om klantloyaliteit te stimuleren en te behouden. Waar het wel ooit voor bedoeld was.
Praktisch probleem blijkt het boven tafel krijgen van de werkelijke klantbehoeften. En als je die behoeften niet kent, kom je nooit te weten hoe ze het koopgedrag van de consumenten sturen. Bij CRM gaat het nooit om de software, maar om de medewerkers die er gebruik van maken en het systeem voeden.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bron: Business Horizons
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid