Hoe los je het kip-ei-vraagstuk op? Met een experiment

Marketeers draaien bij onderzoek oorzaak en gevolg nog wel eens om. Hoe voorkom je deze veelgemaakte denkfout?

Zou u deze komkommer aanbevelen?

Over hoe je niet en vooral wel serieus om kunt gaan met terugkoppeling van je klanten.

Rechter of ontdekkingsreiziger: over de rol van de marktonderzoeker

Wil je meedenken over de toekomst van marktonderzoek, of mee bepalen?

Zo maak je een goede briefing voor marktonderzoek

9 onderdelen voor dé perfecte briefing.

Marktonderzoeker blijf bij je leest (en wees daar trots op!)

En laat de besluitvorming aan anderen over.

Die ene vraag die elke marktonderzoeker zou moeten stellen

Waarvoor worden de uitkomsten eigenlijk gebruikt?

Onderzoekers moeten zich gedragen als architect, niet als aannemer

Verwachtingen van opdrachtgevers liggen stuk hoger dan vroeger

78% Nederlanders ergert zich aan onzinnige onderzoeksresultaten

Het grote aantal onderzoeksuitkomsten dat gepubliceerd wordt in diverse media vormt een steeds grotere ergernis voor de Nederlander. Dit bleek uit het vandaag gepubliceerde onderzoek door het Nederlands Instituut van Marktonderzoek & Media.

Vermijd de valkuilen van klanttevredenheidsonderzoek

Uiteraard is het belangrijk om te weten hoe tevreden je klanten zijn over je product of dienst en waarover ze eventueel minder tevreden zijn. Hoe kun je anders je dienstverlening verbeteren, vanuit het oogpunt van de klant? Er zijn redenen genoeg om een oor te luisteren te leggen bij je klanten, maar het is zinvol om ook even stil te staan bij redenen om dit niet te doen. Het punt dat ik hier wil maken, is niet dat klanttevredenheidsonderzoek in veel gevallen achterwege zou moeten blijven.

Waarom levert marktonderzoek zo weinig op? 4 redenen (en één oplossing)

Iemand stelde me laatst de vraag waarom marktonderzoek vaak zo weinig oplevert. Een intrigerende vraag. Want, als het zo weinig oplevert, waarom wordt er dan toch nog zoveel onderzoek gedaan? Intrigerend ook omdat het precies de kern is van ons boek ‘Wat is de vraag?’, maar dan omgekeerd. Dat gaat over hoe je onderzoek kunt doen dat wel bruikbare resultaten oplevert.

ING wil gouden eieren, maar negeert haar kippen

Consumenten en consumentenorganisaties stonden op hun achterste poten. Zelfs vanuit de tweede kamer werd geroepen om een ‘fatsoenlijke bank’. ING zou op grove wijze de privacy van haar klanten gaan schenden. De communicatie was incompleet en de timing ongelukkig. Maar het idee was niet zo raar.

Klant tevredenheids onderzoek: moeilijker dan het lijkt (deel 2)

Klanttevredenheidsonderzoek lijkt op het eerste gezicht vrij eenvoudig.

Big data: eerder hooiberg dan heilige graal

Big data is een nieuwe tool om marketingvraagstukken te helpen beantwoorden. Het is niet de heilige graal die alle andere tools overbodig maakt. Naast het feit dat big data (op papier) geweldige kansen biedt, leert de ervaring dat het heel veel werk is, complex is en de resultaten soms ook gewoon teleurstellend zijn omdat het niet lukt om orde in de chaos te scheppen. De hooggespannen verwachtingen worden zelden waargemaakt.

Menselijk gedrag verklaard

Erop of eronder voor de marktonderzoeksbranche

Een mooie lakmoesproef voor de toegevoegde waarde van ons vakgebied. Onderzoeksbureaus claimen het succes van reclamecampagnes en productintroducties voor hun klanten te kunnen voorspellen. Maar kunnen we als branche ook onze eigen toekomst voorspellen?

Vergeet ‘insights’, lever inzicht

Wat hebben een vos en een kat met Big Data te maken?

Wie overbrugt de kloof tussen marktonderzoek en marketeer?