De relatie tussen mens en merk, Status: 'It's complicated'

Zo boek je succes met branded entertainment

Mensen zijn dol op entertainment, zeker in tijden van slecht nieuws, drukte en verantwoordelijkheden. Vluchten in entertainment is dé manier om te ontkomen aan de dagelijkse sleur.

‘Streaming killed the radio star’ – of niet?

Sinds Napster heeft streamen van muziek een belangrijke invloed op audioconsumptie. Maar zijn de gevolgen voor radio zo desastreus als gevreesd?

Ontmoet de nieuwe gamer

De typische gamer is allang niet meer de man van rond de twintig achter een game console of computer. Steeds meer mensen van diverse leeftijden, mannen en vrouwen, gamen. Met name de smartphone heeft games toegankelijker gemaakt voor deze nieuwe doelgroepen.

'Klanten ervaren klantenservice in Nederland positief’

Alle investeringen en focus van bedrijven op het gebied van Customer Experience blijven niet onopgemerkt. Uit recent onderzoek van Ipsos en CX Circle blijkt dat het overgrote deel van de Nederlanders oprechte interesse ervoer tijdens hun laatste contactmoment met een klantenservice (72%) en dat afspraken werden nagekomen (75%). Daarnaast zegt een nog groter deel van de ondervraagden (82%) dat de medewerker echt de wil toonde om te helpen.

How Brands Innovate in Africa

Succesvolle eerste editie How Brands Innovate in..

Innovatie: waarom we moeten leren van Afrika!

Als we denken aan innovatie denken we meestal niet meteen aan Afrika. Toch biedt juist dit continent ons tal van inspirerende verhalen over succesvolle innovaties. En dit is minder verrassend dan je denkt.

Do's and don'ts in Customer Experience

Wat moet je vooral wel doen als CX professional en wat niet? De Ipsos CX Council presenteert: de 'do's & don'ts in Customer Experience'.

Sneller en slimmer onderzoeken voor ambitieuze marketeers

Waardevolle marketinginzichten zijn cruciaal voor het nemen van strategische marketingbeslissingen. Als beslisser wil je tijdig beschikken over relevante inzichten. Niets is frustrerender dan investeren in een marktonderzoek waarvan de inzichten te laat komen of niet relevant zijn. Op de volgende twee manieren zorg je ervoor dat je snel de juiste beslissingen neemt.

Design research met Virtual Reality: realistisch, efficiënt en fun!

Virtualrealitybrillen (VR-brillen) geven een steeds getrouwer beeld van de werkelijkheid. Ze bieden gebruikers de mogelijkheid om volledig op te gaan in een virtuele wereld. Vooral voor design researchers is virtual reality interessant. Onderzoekers kunnen ontwerpen in een vroeg stadium door gebruikers laten testen op beleving. De virtuele omgeving geeft een realistisch beeld en maakt het produceren van dure, tijdrovende prototypes overbodig.