Targets op de schop
De wereld verandert. Volgens sommigen is het kommer en kwel en kan het ene slechte nieuwsitem het andere niet snel genoeg opvolgen.…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Stel dat we inderdaad in die transitie zitten. Dat we niet gewoon blind door blijven varen op de olietanker die ‘aandeelhouderswaarde’ heet. Stel nou dat mensen als Paul Polman van Unilever gelijk hebben; dat het duurzamer moet en dat we onze verantwoordelijkheid moeten nemen. Dat Al Gore wel degelijk een punt heeft. Dat de circulaire economie eraan komt. Dat eigendom niet meer ons einddoel hoeft te zijn. Dat Bhutan het nog niet zo gek voor elkaar heeft met hun Bruto Nationaal Geluk. Dan betekent dat nogal wat voor ons volk.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Jaren lang, zeg maar gerust generaties lang, zijn we bezig om meer omzet te genereren. Meer producten, meer diensten, nieuwe producten, of tenminste producten die de consument als nieuw ervaart. Pushen op koopgedrag. Koopsignalen analyseren, psychologische analyses over het beste moment om iets aan te bieden. De beste manier om zo snel mogelijk smerig rijk te worden. Ik bedoel het niet negatief hoor. De hele wereld zit zo in elkaar. En bij ons is ook nog de bonus ervan afhankelijk. Wat verwacht je dan?
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSMaar als de consument nu inderdaad verandert naar een welzijnsfanaticus. Dat hij zich fijn wil voelen, gelukkig, blij. Wat moeten wij dan? Wij zijn marketeers, wij hebben geleerd naar de consument te kijken. Wat wil hij, wat zijn zijn behoeften? Daar spelen wij op in. In de tijd dat die behoefte lag in meer spullen, zorgden wij dat hij zo veel mogelijk spullen kocht. En nu dan?
Als de consument verandert, moeten wij mee veranderen. Wij moeten niet meer mikken op maximale verkoop, maar op maximaal welzijn. Onze klant moet gelukkig zijn. Hij moet niet zo veel mogelijk spullen kopen, maar wel dolgelukkig zijn door onze spullen die hij koopt. Wij moeten ervoor zorgen dat onze producten en diensten blij maken.
Met als vervolg op de titel van deze blog; targets moeten niet meer omzetgerelateerd zijn. Ze moeten afgaan op de blijheid van klanten. Ons target moet zijn een minimaal aantal klachten bij de servicedesk en zo veel mogelijk positieve tweets van onze klanten. Blije mensen die veel lachten.
Maar wat is dan de beloning voor een gehaald target? Een aai over de bol en een dikke knuffel?
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid