Banken communiceren nog te weinig met klant
Het vertrouwen in de Nederlandse financiële sector is dramatisch laag. Gemiddeld scoort de sector met 4,9, op een schaal van 0 tot 10. Dit…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De banken zullen eerst zichtbaar intern orde op zaken moeten stellen voordat ze weer over kunnen tot de orde van de dag en het vertrouwen kunnen herwinnen van hun klanten, is de conclusie van de onderzoekers.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Ondanks het gebrek aan vertrouwen blijft de meerderheid (68 procent) toch trouw aan hun huidige bank. 15 procent zegt op dit moment serieus te overwegen naar een andere bank over te stappen.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROS
Geen commerciële communicatie
De meerderheid (74 procent) van Nederland is van mening dat de banken eerst intern orde op zaken moeten stellen voordat ze zich weer bezighouden met bijvoorbeeld commerciële communicatie richting het publiek. Reclame is in de ogen van het Nederlandse publiek voorlopig dan ook taboe voor de banken. Zij vinden bovendien dat banken momenteel te weinig communiceren met hun klanten over de mogelijke gevolgen van de crisis voor de bank en de klant. Er is dus nadrukkelijk behoefte aan persoonlijke communicatie.
Nederlanders hechten geen waarde aan de aanwezigheid van een bekende topbestuurder bij een bank. Slechts 17 procent zegt meer vertrouwen te hebben in een bank die geleid wordt door zo’n bekende topbestuurder. Vrouwen zijn pessimistischer dan mannen: 35 procent denkt dat geen enkele bestuurder een bank door de crisis kan helpen tegen 17 procent bij de mannen.
Ondanks renteverlaging kiest het publiek voor zekerheid. De absolute meerderheid zegt (eventueel) beschikbaar geld nu te sparen bij een bank. Ook de optie van het spreiden van geld over spaarrekeningen bij meerdere banken ziet men als een interessante variant.
Tweederde van de respondenten zou beschikbaar geld nu spreiden. Beleggen is op dit moment geen populaire optie. Slechts 18 procent zegt beschikbaar geld nu te willen beleggen. Lager opgeleiden kiezen er zelfs eerder voor geld nu thuis te bewaren of te besteden aan leuke dingen, zoals vakantie.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid