Zo zorg je dat bloeddonors niet afhaken
Donors binnenhalen is een ding, donors behouden iets heel anders: de customer journey van Sanquin.
Jaarlijks melden ongeveer 50.000 mensen zich aan als potentiële donor bij Sanquin. Uiteindelijk wordt 45 procent ook daadwerkelijk donor. Het hoge afvalpercentage werd een probleem voor de bloedbank. Donors binnenhalen is één ding, donors behouden iets heel anders, aldus Daphne Laeijendecker, manager Donorrelaties bij Sanquin, de afdeling waar ook marketing en communicatie richting donoren onder valt: ‘We doen veel marketingacties, vaak via sociale media. Waarbij we mensen motiveren om zich aan te melden. De meeste mensen, zo’n 95 procent, melden zich aan op onze website. We konden aanmelders echter vaak niet te pakken krijgen, ze belden niet terug, kwamen niet op afspraken. We wilden meer inzicht in waarom dat gebeurde.’
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid