Wetenschap voegt digitale dimensie toe aan Moments of Truth
Digitale consumenten laten zich allang niet meer vangen in traditionele aankoopmodellen. Merken moeten er zijn in de ‘Moments of…
Zowel Procter & Gamble als Google werken met een Moments of Truth-model, waarin de belangrijkste contactmomenten tussen een potentiele klant en een merk worden omschreven. Google kwam met de term Zero Moment of Truth; het moment dat de consument op zoek gaat naar informatie over een product of dienst (en hiervoor meestal online gaat). En zo zijn er meerdere moments of truth (MOT’s) op de weg naar aankoop van een product of dienst (path to purchase).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid