Ziggo legt schuld bij directeur klantenservice
De klachtenstroom die vorig jaar los kwam na de vorming van het bedrijf, was de schuld van één man. Dat beweert Ziggo, dat het contract…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Nadat Ziggo van start ging, verdubbelde het aantal telefoontjes met klachten en vragen in korte tijd naar 250.000 per week. De schuld hiervoor ligt volgens het kabelbedrijf bij directeur klantenservice Joop Evers, die al bijna een jaar met een burn-out thuis zit.
De problemen die vorig jaar onstonden in de klantenservice van Ziggo, betekenden een forse deuk in het imago van Evers, die een sterke reputatie heeft in de callcenterwereld en naam maakte als directeur klantenservice bij Ben en T-Mobile. Hij was speciaal voor de lancering van het nieuwe bedrijf aangetrokken.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Vorige week donderdag stonden beide partijen tegenover elkaar voor de kantonrechtbank in Zwolle. Volgens Ziggo lag de schuld bij de directeur omdat die niet het hoofd te bieden aan de problemen die over het bedrijf heen kwamen. De directeur zelf voerde hier tegenin dat de oorzaken op andere afdelingen lagen en vooral te wijten waren aan falende techniek. "Klantenservice is dan het putje waar al het vuil terecht komt." Voor klantenservice was het dweilen met de kraan open. " Eerst moest de kraan dicht", aldus de advocaat.
Ziggo moest erkennen dat meerdere afdelingen verantwoordelijk waren voor de problemen, maar bleef van mening dat klantenservice beter had moeten presteren. De vraag is nu hoeveel Ziggo de directeur moet betalen. Het bedrijf wil maximaal 50.000 euro betalen, de directeur denkt aan een veelvoud daarvan.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSBron: De Stentor
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid