Wie bepaalt het merk bij Internal Branding?

Is dat de marketingafdeling, de directie of medewerkers zelf? En is Internal Branding vooral een proces van binnen naar buiten of een proces van buiten naar binnen?
De leden van de LinkedIn Internal Branding Group gaven hun mening in een onderzoekje onder hen.

Volgens verruit de meeste leden van de LinkedIn Group, is Internal Branding vooral een van-buiten-naar-binnen en een top-down proces. Immers: Internal Branding is erop gericht om de interne organisatie (medewerkers en systemen) met behulp van het externe merk te richten op de doelen in de markt.

Tegelijkertijd kan een organisatie niet zomaar ieder merk succesvol aan de binnenkant tot leven gebracht worden. Er is een maximale rek in wat een organisatie aan kan. Bovendien zijn autenthieke bedrijven sterker. Bij het vaststellen van het merk, moet dus ook van binnen naar buiten gekeken worden.

Om zeker zijn dat het merk voldoende authentiek is, is het daarom goed om ook het perspectief van medewerkers te betrekken bij het bepalen van het merk. In de praktijk betekent dit meestal niet dat medewerkers zelf ook echt meebeslissen over wat het merk zijn moet.

Volgens enkele leden van de LinkedIn Group is de directie de aangewezen partij om het merk vast te stellen, omdat zij het totaaloverzicht zouden moeten hebben.

Anderen vinden het 'gewoon' de verantwoordelijkheid van marketing / communicatie, omdat zij als geen ander de klant zouden moeten kennen. En natuurlijk moeten zij meenemen wat de kracht van de organisatie is, en niet zomaar alles beloven.

Weer anderen voelen meer voor een gedeelde verantwoordelijkheid van marketing/communicatie en HRM, omdat je dan een goede balans vanuit een extern en een intern perspectief zou krijgen.

Een enkeling vindt dat enkele geselecteerde cultuurdragers van de organisatie het merk moeten vaststellen.

Helemaal niemand van de respondenten vindt dat het merk democratisch onder alle medewerkers zou moeten worden vastgesteld, omdat je dan een te algemene deler krijgt.

Overigens kun je lid worden van de LinkedIn Internal Branding Group, door je hier aan te melden.