Vertrouwen consument in banken laag
Het consumentenvertrouwen in banken blijft broos, blijkt uit een rapport van MarketResponse.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Het vertrouwen in de financiële sector is nog steeds uitermate laag. Het rapport is gebaseerd op een analyse van 130.000 online berichten die dit jaar door consumenten zijn gepubliceerd. Opvallend is dat het negatieve sentiment niet alleen gericht is op de banken. Ook de overheid, toezichtorganen, en zelfs partijen die opkomen voor de consumentenbelangen worden met wantrouwen en scepsis gevolgd.
Volgens Wim Nieuwenhuijse, directeur bij MarketResponse, leeft er onder consumenten een breed gedragen gevoel van 'belazerd te zijn'. 'Door alle ontwikkelingen in de sector is de consument hypersensitief geworden voor ervaringen en berichten die het negatieve sentiment voeden. Consumenten voelen zich onmachtig en blijken nog steeds onaangenaam verrast over het onrecht dat ze is aangedaan. Ook de mate waarin de hoofdrolspelers er schijnbaar mee weg kunnen komen, frustreert. Je ziet dat met name terug in de felle opinies op fora en blogs. Het wantrouwen resulteert er in dat consumenten hun heil bij elkaar zoeken. Niet alleen voor het uiten van frustraties. Vooral ook voor het delen van ervaringen en het toetsen van advies over bijvoorbeeld complexe financiële producten.'
Met name grootbanken krijgen kritiek. Wel verschilt het vertrouwen sterk per bank. Zoals blijkt uit het onderzoek zijn er ook lichtpuntjes voor individuele banken. Rabobank is als grootbank winnaar in het verzamelen van een fors aantal complimenten op het web. Banken die zich richten op een specifieke doelgroep - ASN Bank en Triodos - worden het meest positief gewaardeerd door een relatief kleine schare fans.
Banken zouden de schreeuw om hulp van de consument serieus moeten nemen en vooral beter moeten doorgronden, zegt Nieuwenhuijse.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bron: De Telegraaf.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid