Ontdek hoe jouw organisatie er voor staat.
Personalisatie als uitgangspunt. Maar hoe dan?
Hoe bouw je met een mondmasker een emotionele band op met je klanten?
Richt je focus op de digitale transformatie. Generatie Z is niet het product van een onbevlekte ontvangenis, schrijft Gerben Busch.
In hoeverre is NPS betrouwbaar als sturingsinstrument in je marketingmix?, vraagt gastblogger Dave Frauenfelder zich af.
Customer experience succes vraagt om een pragmatische aanpak. Met heldere, realistische ambities in het vooruitzicht, schrijft Gerben Busch.
Deel 3 van de driedelige webcast van Adobe (powered by Adformatie) op 11 juni gaat over het overstijgen van verwachtingen van de klant.
Blijf de CX-verwachtingen ontstijgen en laat je de komende weken bijpraten in de driedelige webcast van Adobe (powered by Adformatie).
Afrekenen kan ín de pashokjes, er zijn games en selfiespots: de nieuwe H&M flagship store haalt alles uit de kast voor customer experience.
