Slechtste Service Award gaat dit jaar naar DHL

Met een magere 2,1 als gemiddelde beoordeling is DHL dit jaar het bedrijf met de slechtste service van Nederland. Deze score is opgemaakt op basis van reviews van consumenten op platform Opiness.nl.

De postbezorgers doen het sowieso slechts in de ranking. Ook PostNL staat in de top 5 slechtst presterende bedrijven met een 3,5 als cijfer. De lijst wordt verder gecompleteerd door de Belastingdienst (2,7), Pretium (2,7) en de Nationale Postcode Loterij (3,9). 

Ergernissen over bezorging
De ergernissen die consumenten ervaren bij zowel DHL als PostNL, betreffen vooral de wijze van de bezorging. Denk aan vergeefs thuis wachten op de afgesproken tijd (20%), zoekraken van pakketten (17%), wel of juist niet bij de buren afleveren (17%), niet kijken naar achtergelaten briefjes op de voordeur (12%), en beweren dat niemand thuis was, terwijl dit wel het geval was (12%).

Linda Schulte, mede-oprichter van Opiness: 'Online winkelen is inmiddels ingeburgerd in de maatschappij en dit betekent dat er meer klantcontacten zijn met pakketbezorgers. De bezorgers staan aan het eind van de keten op een kwetsbare plek. Online winkels zullen zich bewust moeten zijn dat ook hun klantwaardering samenhangt met deze belangrijke laatste schakel.'

De andere 'winnaars'
Andere 'winnaars' in de top 5 slechtste presteerders zijn de Belastingdienst, Pretium en de Nationale Postcode Loterij. Bij de Nationale Postcode Loterij en Premium is de kritiek dat het abonnementen moeilijk zijn op te zeggen (30%) en dat consumenten continu worden ‘lastig gevallen’ (33%).

Branches die te wensen over laten in hun dienstverlening zijn de aanbieders van kansspelen, koeriers en openbaar vervoer aanbieders. Deze partijen scoren allemaal zeer lage rapportcijfers.

In eerdere jaren stonden veel energiebedrijven en telecomaanbieders in de lijst. Spelers in deze branches zijn zich klantgerichter gaan opstellengezien de hogere rapportcijfers die zij nu krijgen.

De top 10 slechtste presteerders in 2015 is hier te vinden. zijn na te lezen op.