'Consument wil betere informatie over telefonische verkoop'
Bellers van de Consumentenlijn Telemarketing komen vaker voor informatie dan voor klachten. Voor de meeste klagers is Consumentenlijn…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat meldt De Consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtenlijn van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop (telemarketing) doen, na online onderzoek. De organisatie heeft in het eerste kwartaal van 2008 192 klachten binnengekregen. 177 klachten kwamen via de website binnen.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Net zoals in 2007 blijkt in het eerste kwartaal van 2008 de belfrequentie een veel gehoorde klacht onder consumenten. Ook de toon van het gesprek wordt steeds vaker geregistreerd als klacht. Maandelijks wordt de informatiesite zo’n 4000 keer geraadpleegd voor informatie over telefonische verkoop. De afgelopen twee maanden heeft op de site online onderzoek plaatsgevonden naar de behoefte van de consument. De organisatie concludeert hieruit dat: men komt vaker komt voor informatie dan voor klachten, voor de meeste klagers de Consumentenlijn Telemarketing de enige klachteninstantie is geweest en dat het onder de aandacht brengen van de klachten bij de adverteerder belangrijker wordt gevonden dan de terugrapportage over de afhandeling.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDe Consumentenlijn Telemarketing wil aan de hand van deze conclusies de website meer aanpassen aan de wensen van de consument.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid