Mystery Shopping is geen mysterie: zo zet je het effectief in
Mystery Shopping voegt waarde toe aan klanttevredenheidsonderzoek. Er zijn een paar basis key elements voor een goed MS-programma.
Partner
Ipsos
Bij marktonderzoeksbureau Ipsos zijn we grenzeloos nieuwsgierig naar mensen, markten, merken en de samenleving. In deze snel veranderende wereld is Ipsos de strategische partner die je helpt antwoorden te krijgen op de onderliggende kwestie achter jouw vraagstukken. Omdat we diverse onderzoeksexpertises onder één dak aanbieden, kunnen we volledige antwoorden leveren die organisaties in staat stellen om GameChangers te zijn. We doen dit door het beste van wetenschap, technologie en kennis te combineren en door in alles wat we doen onze 4 S-en te garanderen: Safety, Simplicity, Speed en Substance. Hiervoor gebruiken we onze verschillende Triple A solutions: Appropriate, Agile en Affordable. Zo zorgen we ervoor dat jij sneller, slimmer en gedurfder kunt handelen. Uiteindelijk komt succes namelijk neer op een simpele waarheid:
Man in supermarkt
© https://unsplash.com
Man in supermarkt
© https://unsplash.com
Mystery shopping leidt tot een betere klantervaring en uiteindelijk hogere medewerkerstevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat binnen jouw bedrijf alle neuzen dezelfde richting op staan bij een Mystery Shopping programma?
We weten dat Mystery Shopping waarde toevoegt aan klanttevredenheidsonderzoek. Het helpt merken om consistent hun belofte aan hun klanten waar te maken en hen de beste klantervaring te bieden die zij verwachten.
Een goed Mystery Shopping programma beschikt in ieder geval over de volgende basiselementen:
- Het management voelt zich betrokken en gemotiveerd bij het programma en straalt dit ook uit. De houding van het management is over het algemeen bepalend voor de houding van personeel. Personeel kan bijvoorbeeld gemotiveerd worden door het invoeren van een bonussysteem of door het delen van succesverhalen van vestigingen.
- Het Mystery Shopping programma is in lijn met de merkstrategie en het klantproces dat het merk voor ogen heeft. De uitkomsten van het onderzoek moeten relevant zijn en binnen de organisatie passen.
- Het programma schets een accuraat beeld van de werkelijkheid. Denk dus niet alleen aan mystery shoppers die de winkel bezoeken, maar ook andere kanalen onderzoeken zoals de webshop.
- De customer journey wordt als geheel onderzocht. Niet alleen het aankoopproces, maar ook een eventuele reparatie of retour wordt meegenomen in het programma.
In het whitepaper Changing Gear: How mystery shopping drives better automotive CX Performance gaan we dieper in op de vraag hoe Mystery Shopping de autobranche kan helpen.
Meer over Mystery Shopping lees je hier, of neem contact op met Geert Samplonius via Geert.Samplonius@ipsos.com of +31 (0)6 21237494.
Vrouw in supermarkt
https://unsplash.com
Partner
Ipsos
Bij marktonderzoeksbureau Ipsos zijn we grenzeloos nieuwsgierig naar mensen, markten, merken en de samenleving. In deze snel veranderende wereld is Ipsos de strategische partner die je helpt antwoorden te krijgen op de onderliggende kwestie achter jouw vraagstukken. Omdat we diverse onderzoeksexpertises onder één dak aanbieden, kunnen we volledige antwoorden leveren die organisaties in staat stellen om GameChangers te zijn. We doen dit door het beste van wetenschap, technologie en kennis te combineren en door in alles wat we doen onze 4 S-en te garanderen: Safety, Simplicity, Speed en Substance. Hiervoor gebruiken we onze verschillende Triple A solutions: Appropriate, Agile en Affordable. Zo zorgen we ervoor dat jij sneller, slimmer en gedurfder kunt handelen. Uiteindelijk komt succes namelijk neer op een simpele waarheid:
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid