'Klantbeleving een van de belangrijkste speerpunten bij Nuon'
Vier jaar geleden ging bij Nuon een verandertraject van start. De focus lag met name op het salesmoment, nu ligt die volledig op de klant.
© Wouter van der Drift
© Wouter van der Drift
Customer experience gaat allereerst over wat je wil uitdragen als bedrijf, over je merk en je strategie. Hoe je dat precies doet, komt uitgebreid ter sprake tijdens het Customer Experience Event 2018. Een van de sprekers is Wouter van der Drift, Customer Experience Manager bij Nuon zakelijke markt. Hij vertelt over de impact die het vier jaar geleden ingevoerde customer experience-programma heeft gehad op het hele bedrijf.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid