Casema sucks

Ze hebben echter een nieuw klantensysteem ingevoerd en in de media is al melding gemaakt dat het een zooitje is. Mensen bellen vervolgens met klachten en komen er niet door.

Casema trekt heel netjes het boetekleed aan en zal 10.000 tv-klanten geen abonnementsgeld vragen. (Waarom 10.000? Wie zijn dat dan? Waarom niet iedereen?)

Ook werd het tarief van de hulplijn naar beneden gebracht.

Ik kreeg drie weken geleden een brief met uitgebreide verontschuldigingen en de verzekering van de klantmanager dat het binnen een paar weken verholpen zou zijn.

Gisteren werd er opeens 66,72 van de en/of rekening afgeschreven, die ik deel met mijn vriendin. Kan niet, klopt niet. Want internet gaat van mijn rekening af (49,50) en de kabel tv van de en/of rekening (9,72).

Nu is bellen met Casema niet makkelijk. Het telefoonnummer is weggestopt op de site en je krijgt een tabel waarop je ziet hoe lang je moet wachten als je een vraag hebt in een bepaalde categorie.

Ik wacht tot de wachttijd voor rekeningvragen geslonken is van 20 minuten (a 10 cent per minuut) tot 10 minuten. Ik bel dan en krijg de waarschuwing dat het wel 20 minuten duurt voordat ik iemand kan spreken.

Uiteindelijk moet ik eerst naar de Hollies (The Air that I Breathe, met de misplaatste openingszin 'if I could make a wish, I think I'll pass'), Dolly Parton, Roxy Music en Michael Jackson luisteren. Bovendien wordt de wachtmuziek om de tien seconden doorbroken met het ontmoedigende en dringende advies om naar de site te gaan.

Ik ben ruim 20 minuten verder.

Dan blijkt ook dat het systeem klantonvriendelijke gevolgen heeft. De dame die ik aan de lijn krijg en me steeds niet laat uitpraten -ze is duidelijk murw- roept dat Het SYSTEEM fouten heeft gemaakt.

Het SYSTEEM kent namelijk geen twee rekeningnummers op één adres. Dus welke reden ik ook had om de betalingen via verschillende rekeningen te laten lopen: het SYSTEEM heeft anders beslist en alles op de en/of rekening gegooid.

Mijn tegenwerping of het geen idee was geweest om de klanten eerst een brief te sturen dat dit stond te gebeuren, vindt ze uitermate dom: 'De automatische incasso is gisteren gebeurd en nu bellen de mensen en merken we pas dat er iets mis is'.

Ze zegt dat de technici er mee bezig zijn en dat ze proberen alles weer in orde te maken.

Ik zeg dan dat het afgeschreven bedrag niet klopt. 49,50 en 9,72 is geen 66,72.

Ze kijkt het na en meldt dat ik ook een digitale tv pluspakket heb. Nu vind ik al die zenders best interessant, maar kijk ik te weinig om daar 7,50 extra voor te betalen.

Mmmmmm?..zegt de dame. Ze zal me doorverbinden met de collega die over digitale tv gaat. Ik sputter nog, want ik wil niet weer zo lang wachten. Maar ze is al weg.

Ik krijg vrijwel meteen iemand anders aan de lijn en ik leg mijn probleem voor.

Ze gaat weg om het na te kijken en begint dan over Het SYSTEEM.

Ik heb ooit bij het begin gratis het digitale pluspakket naast het standaardpakket gehad en het SYSTEEM vindt dat iedereen die het toen had, het nu ook moet hebben.

De mens wikt, maar Het SYSTEEM beschikt.

Ze belooft het te veel betaalde geld terug te storten.

Er loopt nog iets anders, maar de dames geven me weinig aanleiding daar nog naar te durven vragen.

Vorige week dacht ik in een vlaag van bezuinigingswoede slim te zijn door bij Casema ook digitale telefoon aan te vragen. Triple Play en zo, en je wil toch ook niet achterblijven?.

Heb het via de site gedaan en ik kreeg meteen ook een datum dat de monteur langskwam. Alleen zou ik binnen 72 uur van Casema een papieren brief krijgen waarin alles bevestigd werd en het is nu al meer dan een week later.

U raadt het al: niets gezien of gehoord. Casema adverteert zich suf met zijn aanbod voor digitale tv, internet en telefoon, maar de organisatie kraakt en steunt.

En Het SYSTEEM leidt intussen zijn eigen leven en vindt Triple Play kennelijk nog te vroeg voor me.