Nergens anders is de impact van big data, van nieuwe werkwijzen als lean, agile en scrum en van nieuwe (totaal)proposities richting de doelgroep zo groot als in marketing.
Hoe zorg je er als marketeer voor dat je maximale toegevoegde waarde blijft creëren voor zowel de doelgroep als de organisatie zelf? Dit blijft ook de komende 50 jaar het doel van marketing. Ik geef je hier de drie belangrijkste uitdagingen voor marketeers. Ze zijn niet anders dan de afgelopen 50 jaar. Alleen de invulling en uitwerking moet worden aangepast aan de nieuwe (digitale) media en middelen.
Wat zijn de behoeften van de doelgroep?
Dankzij research, (automated) analysis, big data, targeting, measuring en andere technieken krijgen we steeds beter inzicht in de behoeften en het (media)gedrag van de doelgroep. Welke benefits willen zij, welke experience vereisen ze en welke innovaties verwachten ze? Die inzichten blijven essentieel om als marketeer maximale toegevoegde waarde te creëren.
Hoe kunnen we deze behoeften het beste vervullen?
Op basis van het verkregen inzicht kunnen we onze marketingpropositie planmatig inzetten. Daarbij kijken we ‘cross-functional’ naar de totale customer experience. Dankzij het verkregen inzicht kunnen we onze propositie daadwerkelijk planmatig uitwerken en een rijkere ervaring bieden waardoor maximale toegevoegde waarde wordt gecreëerd voor zowel de doelgroep als de organisatie zelf.
Hoe moeten we de organisatie hiervoor inrichten?
Hoe moeten we onze organisatie inrichten om vraag (inzicht) en aanbod (propositie) optimaal op elkaar af te stemmen? Dat blijft namelijk ook de komende 50 jaar de essentie van marketing. De ongekende mogelijkheden die de nieuwe (digitale) media en middelen ons bieden kunnen we alleen optimaal benutten als de organisatie daar volledig op is ingericht. De organisatie moet daarvoor sneller en wendbaarder worden, waardoor beter kan worden ingesprongen op de verkregen inzichten en gebruik kan worden gemaakt van de nieuwe (digitale) mogelijkheden.
We hebben dan ook marketeers nodig die data kunnen vertalen in inzichten. Marketeers die op basis van deze conclusies de optimale propositie richting deze doelgroep kunnen ontwikkelen en uitvoeren. En leiders die deze expertises kunnen samenbrengen, optimaal laten samenwerken en daar draagvlak voor creëren op directieniveau. We zoeken dan ook marketeers die slimmer, scherper en sneller zijn dan de afgelopen 50 jaar. Het is tijd voor de nieuwe marketeer.
