Moeilijke gesprekken
Gesprekken voeren waar moed voor nodig is: niemand houdt ervan.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Iemand heeft er een potje van gemaakt. Wat te doen? Het Britse HR-adviesbureau The Mind Gap heeft de volgende tips voor het voeren van 'moedige gesprekken':
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
- Steek je nek uit en doe het. Je wordt gehoord, gerespecteerd en beloond als je hardop zegt wat moet worden gezegd, blijkt uit onderzoek.
- Bereid je voor. Dat voorkomt dat lastige gesprekken te emotioneel worden. Hoofdvraag: wat wil ik in dit gesprek bereiken?
- Begin het gesprek met de feiten. Wees je bewust van het verschil tussen feiten (er staan drie fouten in het rapport), aannames (het rapport is duidelijk afgeraffeld) en gevoelens (je hebt me in de kou laten staan).
- Geef de ander(en) tijd om na te denken. Stel voor om het er later nog eens over te hebben.
- Stel je open op: luister zonder blijk te geven van negatieve of defensieve gevoelens. Laat zien dat je begrijpt wat de anderen zeggen en hoe ze zich voelen.
- Blijf er niet in hangen. Als je het niet eens wordt over een kwestie, verspil daar dan verder niet te veel tijd aan. Je hebt er niks aan om steeds dieper in een conflict weg te zakken.
- Parkeer de kwestie en ga verder. Je kunt er altijd later nog op terugkomen.
Bron: Management Today. Dit artikel is afkomstig uit onze abstractservice Marketing International
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid