Winkels van Kruidvat gaan eindelijk op de schop

De ombouwoperatie start in april in Kerkrade, Maastricht, Zwolle, Raalte en Amersfoort. In 2009 volgen nog eens 150 tot 200 vestigingen.

Kruidvat maakt de winkel vooral overzichtelijker en pakt de grootste ergernis van zijn klanten aan: de overvolle gangpaden waar klanten om de dozen moeten slalommen. Dozen, pallets of manden met aanbiedingen in het gangpad zijn in de nieuwe winkelformule uit den boze.

Het Kruidvat stopt zijn filialen al jaren vol met actie-artikelen die niet tot het assortiment van een drogisterij behoren. Die aanbiedingen zijn een sterke trekker voor de winkel, zegt directeur Gerard van Breen.

‘Maar we zijn doorgeslagen, het moet wel een drogisterij blijven. De winkels waren te vol, klanten zeiden: ik kan er niet meer door met mijn wagentje.’

In de nieuwe winkels staan geen obstakels meer in de gangpaden. Maar Van Breen heeft ook de bestaande filalen opdracht gegeven om minder versperringen op te werpen.

In stilte testte Kruidvat de nieuwe winkelformule sinds augustus in het Noord-Hollandse dorp Uithoorn. Volgens Van Breen werkt het concept. ‘Klanten kunnen sneller de weg vinden en vinden het er prettiger. Dat blijkt uit de cijfers: ze blijven langer in de zaak en kopen meer.’

Aan het prijsbeleid verandert de discounter niets. Door de andere indeling en andere schappen passen er zelfs meer artikelen in de winkel.

De drogisterijen hebben het de laatste jaren moeilijk, sinds de supermarkten zich meer op hun assortiment hebben gestort. Ze verliezen niet alleen omzet, door de concurrentie zijn de prijzen ook nog eens omlaaggegaan.

(bron: Nederlands Dagblad)