Imagoprobleem overheid kwestie van communicatie
Volgens een onderzoek van Platform voor de Informatiesamenleving (EPN), raken steeds vaker raken burgers gefrustreerd wanneer ze in…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Volgens dit onderzoek onder 2.085 ondervraagden scoorde het functioneren van de overheid gemiddeld net boven een 6.
De diverse instanties worden wel verschillend gewaardeerd. Het meest tevreden zijn we over de scholen en de ziekenhuizen in onze buurt die alle een kleine 7 scoren. Het slechtst scoorde de politie met een magere 6.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Bijna de helft (49%) van de respondenten vindt dat de overheid nu even goed functioneert als 5 jaar geleden; 30% echter vindt dat de kwaliteit is achteruitgegaan, terwijl slechts een kleine 10% van mening is dat de overheid beter is gaan functioneren. Kijkend naar de toekomst is de verwachting niet hoog gespannen. Minder dan de helft (40,8%) denkt dat het niveau gelijk blijft, terwijl 23,5% verwacht dat ze nog minder tevreden zullen zijn.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSHet gebrek aan communicatie tussen gemeente en brandweer en de afwezigheid van uniformiteit in hun regelgeving leidde tot veel klachten. Veel voorbeelden waarbij de brandweer advies geeft over bepaalde aanpassingen in huis of bedrijf, die dan vervolgens door de gemeente worden afgekeurd met als motivatie: “Wij hebben onze eigen regels”?.
Volgens EPN is het interessant dat bij deze hoge score over de slechte interne communicatie van de overheid de ondervraagden slechts 25% zelf een concreet voorbeeld uit eigen ervaring kan noemen. Dit negatieve oordeel over het functioneren van de overheid en het langs elkaar heen werken van overheidsinstanties lijkt dan ook voor een groot deel een kwestie van beeldvorming en “horen zeggen”?. Er is hoogstwaarschijnlijk zowel sprake van slechte communicatie binnen de overheid als van slechte externe communicatie van de overheid naar de buitenwereld.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid