B2c ondernemers verdeeld over gevolgen komst Amazon.com

Dat blijkt uit een nieuw onderzoek dat GfK in opdracht van Shopping2020 heeft uitgevoerd onder 337 b2c ondernemers. In Shopping2020, een initiatief van Thuiswinkel.org, werken 24 brancheverenigingen samen.

De komst van Amazon wordt al lang verwacht. Deze week zetten de online eindelijk de stap met de opening van de Amazon.nl Kindle Store. Nederlandse ondernemers zijn volgens het onderzoek verdeeld over hoe ze hierop moeten reageren. Van de 164 ondervraagde retailers is 65% niet van plan samen te werken met Amazon. 7% doet dit al en 29% is dit wel van plan. 

Marco Wolters, Head of Retail bij GfK, merkt op dat Amazon al langer vanuit twee invalshoeken wordt bekeken door retailers. “Aan de ene kant biedt Amazon als ‘online warenhuis’ veel kansen voor retailers, nu al in het buitenland en straks ook in Nederland. Aan de andere kant zal Amazon zeker impact hebben op de Nederlandse markt. Het gaat immers om een groot online handelsplatform met een enorme online traffic. Logisch dat veel retailers voor de ‘if you can’t beat them, join them’-strategie kiezen.”

shopping.png

34% van de experts geeft aan dat Amazon een negatieve impact zal gaan hebben op zijn bedrijfsresultaat. Daarmee wordt Amazon vaker als bedreigend gezien dan andere internationale intreders en online warenhuizen zoals Alibaba en Zalando. Jorij Abraham, Program Manager van Shopping2020: “Amazon is in de landen om ons heen, zoals Frankrijk, Duitsland en de UK, online marktleider. In Italië, waar ze twee jaar geleden pas zijn gestart, bezitten ze nu 10% van de online retailmarkt, een positie vergelijkbaar met Bol.com in Nederland.”

Van de experts die Amazon zien als grootste internationale uitdager, zegt 33% “laat maar komen, wij hebben een concurrentievoordeel”. Kitty Koelemeijer, hoogleraar retail aan Nyenrode Business Universiteit, meent dat dit vertrouwen in eigen concurrentiekracht terecht is. “Amazon heeft wereldwijd veel succes, maar Nederland zou wel eens de eerste markt in Europa kunnen zijn waar ze het moeilijk krijgen. De Nederlandse consument is verwend door de grote webwinkels als Bol.com, Coolblue en Wehkamp. Zij evenaren het serviceniveau van Amazon en excelleren in klanttevredenheid.”

28% van de respondenten die Amazon zien als de internationale speler die de meest negatieve impact gaat hebben op het bedrijfsresultaat van hun bedrijf, zeggen hun businessmodel op de komst van Amazon aan te passen. 27% kiest ervoor om af te wachten en voorlopig niet in actie te komen. 55% van deze ondervraagden is van mening dat Amazon een kostenvoordeel heeft ten opzichte van de eigen bedrijfsvoering en 22% acht zichzelf op dit moment niet in staat om adequaat te reageren op de komst van Amazon. 57% meent dat dit in ieder geval gepaard zal gaan met forse investeringen, zowel financieel als op het gebied van mensen en systemen. Opvallend is dat 42% van deze retailers Amazon ook als kans ziet vanuit het oogpunt van samenwerking.