GfK: nieuw model om loyaliteit beter te voorspellen
Onderzoeksbureau meet hiervoor de ‘emotionele indruk’ van de klantervaringen.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Klanttevredenheid hoeft niet persé te leiden tot meer loyaliteit. GfK herbevestigde dit feit recent in wereldwijd onderzoek: de correlatie tussen de mate van klanttevredenheid bij een bedrijf en de loyaliteit, blijkt slechts 40 procent.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het onderzoeksbureau ontwikkelde daarom een nieuwe klantervaring-indicator, die moet helpen om dit gat te overbruggen. Het model kreeg de naam ‘emotional imprint’ mee.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSHet model bewijst volgens GfK dat sterke emotionele indrukken leiden tot significant lagere churn en positievere word-of-mouth.
Door de ‘emotionele indruk’ van de klantervaring te integreren met customer advocacy en andere belangrijke kpi’s, zoals duurzaamheid van de relatie en switchgedrag, zegt GfK loyalty-scores op bedrijfsniveau accuraat te kunnen voorspellen tot 80 procent. En dat is tweemaal zoveel als wanneer alleen klanttevredenheidcijfers worden gebruikt.
![[INTERVIEW] The making of Feedie](https://static.adformatie.nl/31eb26a1-2509-5bbf-92d6-a38e06add5b0/article/be/a6/bea6497c-0768-4b2e-bd5c-fd40ec55fcf9/opening_image/opening_image_teaser_md/placeholder.jpg)
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid