Campagne: nieuwe missie T-Mobile zet klant centraal

Na een jaar voorbereiding zet T-Mobile hard in op ‘customer centricity’. De provider zegt klanten meer dan ooit op een voetstuk te plaatsen en hen te betrekken bij het verbeteren van organisatie en dienstverlening. Een nieuwe campagne via tv, online, print en out-of-home moet de vernieuwde missie krachtig uitdragen. Hierin maakt Ali B de directie duidelijk dat hij het raar vindt dat je bij een bundel met 2000 MB internet per definitie ook voor 500 belminuten betaalt. De directie reageert door een nieuw prijsplan te lanceren waarbij klanten zelf hun abonnement kunnen samenstellen.

In een later te lanceren activatiecampagne kunnen alle klanten van T-Mobile hun wensen en suggesties kwijt aan de directie. Het geheel moet duidelijk maken dat klanten bij T-Mobile - meer dan ooit - een hoop te vertellen hebben.

Henriette van Swinderen (directeur Brand & Communications T-Mobile): ‘Klanten stellen ons regelmatig kritische vragen over onze abonnementen. Waarom je bij 2000 MB aan data ook gelijk 500 belminuten moet nemen bijvoorbeeld. Goede vraag. Ooit logisch maar nu misschien achterhaald. Vanaf nu kan daarom iedereen zelf bepalen hoe zijn of haar abonnement eruitziet.’

Danny van de Wetering (client service director bij Etcetera): ‘In het echt belde Ali B al regelmatig met de directie van T-Mobile. Dit heeft ons zeker geïnspireerd. Sterk van T-Mobile dat zij het heeft aangedurfd zich zo kwetsbaar op te stellen.’

Bekijk hieronder de tv-commercial van de nieuwe campagne:

Credits:
Bureau: Etcetera
Creatie: Stan van Zon, Gido van der Vlies
Account: Danny van de Wetering, Carina Snippe, Wendy van Luyck
Strategie: Olaf Arkauer
RTV Producer: Ronald Hietbrink, Joze Rikken

Klant: T-Mobile
Verantwoordelijk bij klant: Henriette van Swinderen, Chantal van der Walle

Productie:
TV productiemaatschappij: Czar
Regisseur: Mattias Schut
Producer: Collin Maas
Edit: Martin Heijgelaar, Taco Arts, Kim Hinrichs
Postproductie: Postoffice
Geluid: Studio Alfred Klaassen, Jacco Lenstra

Mediabureau: MediaCom