Marc Westeneng | Adformatie

Blog / 25 June 2017 - 15:07

Klantbeleving verbeteren? Vergeet persona's, focus op de 'jobs to be done'

Persona’s zijn leuk voor wie de ambitie heeft ooit nog eens een roman te schrijven.
Blog / 10 May 2017 - 11:51

Een kritische kijk op Moments of Truth

Veel bedrijven hebben waslijsten aan Moments of Truth. En dat is best bijzonder. Een positief kritische kijk op het gebruik van Moments of Truth.
Blog / 23 November 2016 - 20:40

Aan alle bedrijven die klantonderzoek doen: lees dit please!

Nederland onderzoekt zich suf. En dat is slecht nieuws. 4 vragen die je met 'ja' moet kunnen beantwoorden als je klantonderzoek doet.
Blog / 15 February 2016 - 6:14

Wil je als merk echt dichtbij je klanten komen? Stel jezelf dan deze vragen

Veel merken proberen ‘dichtbij’ te zijn. Rabobank, Heineken, KPN. Wat is de sleutel tot 'dichtbij'?
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 13 October 2015 - 7:56

Met Chocomel sta je tenminste niet voor lul

Lidl haalt de aloude Pepsi-proef van stal om A-merken uit te dagen. Drie adviezen aan A-merk marketeers die bang zijn dat hen hetzelfde overkomt als Chocomel.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 15 October 2014 - 8:07

De kunst van het 'sorry' zeggen

Een garantie die een goed gevoel geeft, is gebaseerd op drie soorten ‘gerechtigheid’
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 11 September 2014 - 8:14

Top 10 opmerkelijke klantbeloften

10 klantbeloften die je inspireren, aan het denken zetten of voor een glimlach zorgen.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 4 September 2014 - 7:46

Klantbeloften: 7 do's and don'ts

Volkswagen, Jumbo en veel andere bedrijven communiceren servicebeloften aan hun klanten. Niet voor niets.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 14 July 2014 - 22:53

Waarom Volkswagen Bedrijfswagens met servicebeloften komt

Servicebeloften geven klanten meer zekerheid en helpen bedrijven om zich te onderscheiden van de rest.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 24 February 2014 - 20:05

10x meer effect met customer journeys

Customer journeys zijn hot, maar leveren soms maar weinig echte verbeteringen op. Hoe komt dat? De employee journey kan een oplossing bieden.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding

adformatie

Blog / 24 January 2014 - 14:08

Beste klant, vertrouw je me nog?

Wat te doen als de winst van je bedrijf voor een groot deel afkomstig is van klanten die niet in de gaten hebben dat ze een slechte deal hebben?