Het (ware) gezicht van de banken

Geen enkele bedrijfstak ligt momenteel zo onder vuur als de financiële wereld.
De geloofwaardigheid van een complete industrie en talloze financiële merken staat onder druk. Door de ogen van de consument lijkt het er sterk op, dat veel banken net doen of er niks aan de hand is.

Kijk naar manier waarop ING en ABN AMRO in de media communiceren en nog steeds ruik ik de oude arrogantie. De boodschap is vrijwel gelijk aan de oude manier van communiceren en het lijkt wel alsof sommige bankiers geen flauw benul hebben hoe de consument en de burger (mijn Staatsbank), tegen ze aankijkt.

Het mooiste voorbeeld hiervan was het optreden van Nick Jue de baas van de ING bij De Wereld Draait Door. Als consument en kijker kreeg ik dubbel kromme tenen van de houding van deze bankier.

Niks transparantie of enige vorm van bescheidenheid als ING. Welnee we moeten als bank lekker rebels zijn met ons nieuwe gezicht Anouk. Het wordt tijd voor een test.

Dit jaar loopt de rentevast periode af van mijn ABN AMRO hypotheek en daarom zal ik een rondje gaan maken langs een aantal banken.

Voor nu staan de ABN AMRO, Rabobank, ING bank en DSB bank op het lijstje om te bezoeken en wellicht komen daar nog een paar kandidaten bij. Het lijkt mij leuk en interessant om mijn ervaringen met de banken, te delen via MolBlog.

Ik ben zelf erg nieuwsgierig hoe dit traject gaat lopen. Ook omdat ik als ondernemer, geen vast inkomen heb en daardoor een extra risico vorm. Kan ik überhaupt een hypotheek (over) afsluiten bij een andere bank dan mijn huidige? Hoe word ik behandeld in deze tijden dat de banken in crisis zijn? Doen ze extra hun best om het mij naar de zin te maken, omdat hun eigen baan op de toch staat?

Of gaat de deur direct dicht bij het noemen van het "k-woord"? En hoe verhoudt hun gedrag zich tot de manier waarop ze zich profileren in advertenties en de media in het algemeen? Ik ben razend nieuwsgierig.

Inmiddels heb ik vorige week contact gehad met de ABN AMRO, zij zijn de eerste kandidaat en ook mijn huidige hypotheekverstrekker.

Via internetbankieren kwam ik erachter wie mijn contactpersoon was. Omdat ik daar ook een zakelijke rekening heb, werd ik doorverwezen naar mijn zakelijke contactpersoon.

Die wist mij te vertellen dat ik nu iemand toegewezen krijg voor mijn hypotheek en dat die persoon mij terug gaat bellen. Tot op heden heb ik daar nog niks van gehoord en dat is nu al meer dan een week geleden. De Rabobank ging wel snel, ook daar heb ik een zakelijke rekening en er werd vrijwel direct een afspraak gemaakt voor 3 maart.

Via de website van DSB Bank heb ik ook een aanvraag gedaan en aangegeven dat ik ook spaar bij DSB bank. Bij het intikken van hypotheek, zie ik een ad van DSB: "Gunstigste Hypotheek Rente van NL".

Maar dezelfde avond werd ik gebeld door een keurige mijnheer die mij wist te vertellen dat zij geen hypotheken verstrekken aan ondernemers. Dat was toch wel even schrikken, maar wel kraakhelder.

Aan de andere kant, als ik nu al klant ben met een spaarrekening en ook nog overwaarde op mijn huis? Nee, geen enkele discussie, Dirk Scheringa heeft het niet zo op ondernemers. De komende weken meer ervaringen, wordt vervolgd.