Klantenbinding a la ING: het regent dode mussen!

Het is onweer op de financiële markten. Het regent niet: het giet! En dan blijkt het nog erger te kunnen. Dan gaat de bank van de 1,25 miljoen euro CEO-bonus namelijk zijn trouwe spaarders eens extra in de watten leggen. Spectaculair. Hou je vast! "Het regent rente" zo kopt de mailing. “Alstublieft, voor u als trouwe spaarder” zo opent de begeleidende brief. “Speciaal voor u, als trouwe spaarder, willen wij graag iets extra’s doen.”
Eindelijk, denk je dan. In deze onzekere tijden. Laat het nu maar eens lekker rente regenen. Mooi plaatje erbij van een heleboel '1%-tjes'. Maar dan blijkt het een bui van niks te zijn. 1% extra op jaarbasis. Maar… alleen voor dat wat je extra inlegt. Stel dat je als ‘trouwe spaarder’ al 100.000 hebt staan. Dan brengt dat je niks extra. Nee, extra sparen moet je!
“Nieuwe klanten krijgen vaak tijdelijk een mooie actierente, maar nu willen wij juist ook onze trouwe klanten graag belonen” NOT! Dat gebeurt dus juist niet. De klant moet bijstorten, en de beloning geldt alleen het nieuwe geld, en beloont dus defacto ‘de nieuwe klant’. Niet de echt goede bestaande klant.

Verder is het weliswaar 1% op jaarbasis, maar… de actie geldt maximaal van 15 november tot 15 maart 2012. Dat is dus vier maanden, dat betekent dat je maximaal zo’n 30% overhoudt van die ene procent. Dus ‘regent’ het nu nog maar 0,30% rente. Gelukkig doen ze er een rekenvoorbeeld bij: Stel, je spaart al 10.000 euro bij ING, en je legt er maar liefst 2500 euro extra bij in. Op 24 november. Dan heb je op 15 maart 2012, hou je vast, 8 euro extra rente ontvangen. 8 euro!!!

Voor 8 euro heb je dan 2500 euro extra gestort op je rekening.
In welke winkel vindt u dat nog een aantrekkelijke korting? U koopt een eettafel van 2500 euro: "Nou meneer, dan krijgt u van ons acht euro korting!" Of je rekent af in een restaurant, en van een rekening van 250 euro, trekken ze er dan 80 cent vanaf...

In een tijd dat hele beleggingsportefeuilles verdampen, dat huizen minder waard worden en de economie op zijn grondvesten schudt, biedt ING redding… 8 euro extra. Als beloning voor de trouwe spaarder. Hoewel… als je al een ton spaarde bij de ING en nu 2500 erbij doet, krijg je 8 euro extra. Maar heb je toevallig een rekening bij ING waar niks op stond, en was je dus eigenlijk een klant van niks, dan krijg je ook die 8 euro.

Mooie beloningssystemen kennen die banken toch. Onder grote druk leverde ING-topman Jan Hommes eerder dit jaar zijn bonus van 1,25 miljoen euro in. Kunnen ze daar nu dus mooi die 150.000 goedgelovige superspaarders mee beregenen. Toen ze indertijd de RVS overnamen, met die mooie paraplu zagen ze deze bui zeker al hangen.

Wat een sneue actie.