Nederlandse productontwikkelingsglorie in de Washington Post. Die bericht over de uitkomsten van een onderzoek aan de TU Eindhoven, waaruit blijkt wat wij allemaal reeds lang vermoedden: de helft van alle productretouren wordt niet veroorzaakt door een defect, maar door een wanhopige gebruiker die het ding niet aan de praat kreeg (zie foto van typische Philips-consument).
TUE-medewerkster Elke den Ouden van de vakgroep Quality & Reliability Enegineering gaf dit weekend voorafgaand aan de presentatie van haar resultaten een aantal Philips-managers wat van hun eigen producten mee. Na afloop bleek dat de Philips-baasjes het er niet veel beter afbrachten dan hun consumenten.
En nu maar hopen dat dit allemaal doorsijpelt naar de productontwikkelaars.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!