Op internet kan elke ontevreden klant zomaar een anti-site opzetten tegen je bedrijf. Denk aan een site als Ihateikea.co.uk (100.000 pageviews per maand). Hoe te reageren?
Bovenal: neem ‘sucksites’ erg serieus, want ze kunnen je reputatie ondermijnen. Specifieke adviezen: zorg ervoor dat het bedrijf beter werkt (wie geen klanten schoffeert, krijgt geen sucksite om de oren), creëer op de eigen bedrijfssite een ruimte waar wordt gereageerd op de beschuldigingen en klachten op de sucksite, zorg ervoor dat je reacties zijn gebaseerd op feitelijke waarheden (politieke prietpraat werkt averechts) en geef gemaakte fouten toe.
<#FONT SIZE=1>Bron: management today, november 2000<#/FONT>
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!