Customer Journey Mapping: de inspirerende praktijkcase van de HAN

Meld je gratis aan voor deze clinic gegeven door Simone Marks van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en Katja van Wel van TOTE-M op vrijdagmiddag 23 juni 2017 van 13.00u- 15.00u bij Beeckestijn Business School in Leusden.

De oplossing om meer en betere feedback van je klanten te krijgen

Iedereen kent ze wel, van die mails waarin bedrijven naar jouw mening vragen. “Hoeveel sterren is jouw aankoop waard?” “Wat vind je van ons product?” “Hoe vond je je gesprek met de klantenservice?”

Stena Line wil meer engagement creëren met inzet van mobile en Out of Home

Vanaf 22 mei introduceert ferrymaatschappij Stena Line een Out of Home awareness campagne in combinatie met een online mobile 360° advertentie. Het combineren van Out of Home met een locatie gedreven mobile advertising campagne en een mobile audience zorgt voor een versterkend effect, meer impact en engagement. Aan de hand van een programmatic strategie wordt de inzet van OOH en mobile optimaal benut. De campagne is zichtbaar tot eind juli. Posterscope ontwikkelde deze campagne samen met Isobar en Amnet.

De CH-factor: hoe Mensch karaktermerken bouwt

Wij mensen zijn maar zelden de logische wezens die we denken te zijn. We zijn wandelende paradoxen. We zijn veranderlijk en onvoorspelbaar; onregelmatigheden en inconsistenties maken ons tot ons. Eigenzinnigheden vormen ons karakter, wat ons onmiskenbaar en herkenbaar maakt.

Blog: Oerol - theater, kunst, (tegen)wind en Opium

Van dans op voorstellingslocatie nummer 1 (West-Terschelling) naar een toneelstuk in de duinen van Oosterend (locatie nummer 35) is 80 minuten fietsen. Met tegenwind 85 minuten. Een lang weekend Oerol betekent goed plannen en veel fietsen (soms heel hard).

Microsoft introduceert Surface Book

Carat was samen met The Story Lab, Isobar, iProspect (allen onderdeel van Dentsu Aegis Network) en Microsoft verantwoordelijk voor de introductiecampagne van Surface Book in Nederland. Op 20 april 2017 is Surface Book in de markt gezet als de ultieme laptop voor professionals. De doelstelling van de campagne is bekendheid van en aankoopintentie voor Surface Book. De uitdaging voor deze lancering is het bereiken en triggeren van de professionele doelgroep: STEM (Science, Technology, Engineering, Math)

Clinic: Marketing & klantdata: wat mag wel & niet na mei ‘18?

Op vrijdagmiddag 9 juni 2017 geeft Beeckestijn Business School een clinic over het gebruik van klantdata en de bijhorende wettelijke regelgeving.

De volgende stap naar een volwassen klantgedreven organisatie

‘De klant centraal stellen’ blijft voor veel organisaties iets lastigs. Er komt nogal wat bij kijken om als organisatie te denken en daadwerkelijk te handelen vanuit het belang van de klant. Zorgen voor de optimale klantbeleving ofwel ‘customer experience’ lijkt redelijk ongrijpbaar. En waarom zou je dit überhaupt willen? Om daarachter te komen, is het goed om eerst een stap terug te doen en te bekijken wat de customer experience eigenlijk is.

Zo maak je je bedrijf meer klantgericht

Laatst was het weer zover. De wifi lag er uit. Na eerst een kwartier in de wacht te hebben gestaan kreeg ik ein-de-lijk iemand van de klantenservice aan de lijn. Ja, ik heb de modem al in en uit het stopcontact gehaald. Nee, er zijn geen signalen die het wifi-signaal verstoren. Na nog een aantal mogelijke oorzaken te noemen wist de medewerker het ook niet meer. Misschien moest ik dan maar het stappenplan via de website volgen? Online, zonder wifi…. * zucht *

Songfestival bereikt ruim 8,1 miljoen unieke lineaire kijkers

Het Eurovisie Songfestival is in Nederland de afgelopen jaren meestal het best bekeken tv programma van het jaar. Ook dit jaar heeft het festival weer een nummer 1 positie.

iProspect Nederland wint Bing Agency of the Year Award

iProspect Nederland (onderdeel van Dentsu Aegis Network) heeft de Bing Agency of the Year Award voor Europa gewonnen tijdens de eerste Bing Partner Awards in Seattle. Met deze prijs wordt de effectieve, innovatieve en resultaat gedreven samenwerking van iProspect met Bing Ads in Europa geprezen.

Blog: Toptennis vanuit Parijs

Vanaf zondag 28 mei kunnen we weer genieten van twee weken toptennis vanuit Parijs. Mijn favoriete Grand Slam van het jaar, Roland Garros, is dan weer dagelijks live te zien bij de NPO. Dit levert in totaal ongeveer 70 uur live televisie op!

Hoe creëer je een goede folder?

In de snel veranderende reclamewereld wordt de kracht van papier vaak onderschat. Creative Media Network (CMN) uit Haarlem, dat klanten als Kruidvat, New York Pizza, BCC en Spar bedient, verzorgt bijna een miljard aan folder oplages.

YouTube: douze points!

Merken zijn ook maar mensen

Mensen zijn natuurlijk geen rationele wezens -- al gaan marketers daar wel graag van uit. Het past bij de rationele manier waarop zij doorgaans hun merken managen. Maar iemands keuze voor een merk heeft vaak weinig te maken met rationele overwegingen. Het zijn niet de functionele eigenschappen van een product of een dienst die de doorslag geven, maar emoties en vluchtige indrukken. Wetenschappelijk onderzoek heeft hier vrij recent nieuw licht op laten schijnen: succesvolle merken zijn menselijke merken.

Marktpotentieel in kaart brengen voor Center Parcs Vastgoed

Wanneer je als bedrijf op het punt staat om investeringen te doen, wil je wel graag weten of die investeringen zich zullen uitbetalen. Of het product waar je tijd en geld in steekt succesvol zal zijn. Met andere woorden: is er markt voor je product? Die vraag had Center Parcs Vastgoed ook.

Nederland omarmt vakkenvuller Sjoerd

De eerste aflevering van Blij met Sjoerd lanceerden we eind oktober 2016 op Appie Today, de social zender van Albert Heijn. Een paar maanden later heeft Albert Heijn medewerker Sjoerd zijn droom om bekende vlogger te worden, al deels in vervulling zien gaan.

Matchmaking tussen mens en merk

In een onderonsje met drie media-experts leggen wij drie PR vragen bij hen neer.

Merken winnen met small data

Niets is belangrijker voor mensen dan mensen. We zijn sociale dieren. Zonder aandacht voor en van anderen, zowel mentaal als fysiek, kwijnen we weg.

Drie redenen waarom een medewerkerstevredenheids onderzoek niet werkt

Vrijwel elke Human Resources-afdeling voert jaarlijks een Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit om te achterhalen hoe het gesteld is met de beleving onder de medewerkers.