Het nieuwe normaal: real-time, right now!

Nog niet zo heel lang geleden zag de wereld van marketeers er redelijk overzichtelijk uit. Communicatie met klanten verliep via een vastomlijnd plan; er werden verschillende communicatiemiddelen ingezet en via een aantal kanalen werd de consument verleid tot een aankoop. Helaas nog niet inspelend op het actuele gedrag. Deze manier van verleiden ligt achter ons.

Customer Centricity nog in kinderschoenen

Organisaties in Nederland erkennen het belang van Customer Centricity en noemen dit een aandachtsgebied voor de gehele organisatie. Tegelijkertijd loopt de volwassenheid van organisaties ten aanzien van Customer Centricity uiteen, van intern gericht tot volwassen.

Customer Insight; basis voor klantgericht ondernemen.

‘The ability to have a better actionable customer insight than your competitors is the only sustainable advantage’

Joris Merks (Google): "Gebrek aan samenwerking binnen marketing grootste uitdaging"

Als bedrijven geen consistente marketingcampagne kunnen neerzetten over meerdere mediakanalen heen, dan ligt er vaak een organisatorisch probleem aan ten grondslag.

Lisa Arthur, Teradata: "Grootste uitdaging big data marketing is organisatie"

Niet big data, maar organisatiestructuren en silo's tussen afdelingen, systemen en data zijn het probleem in het huidige businesslandschap. Dat betuigt Lisa Arthur, chief marketing officer (cmo) bij Teradata Applications, in haar boek 'Big data marketing'. Big data en de nieuwe technologieën leggen alleen de pijnpunten bloot waar het bedrijf mee aan de slag moet.

Beeckestijn Business School en NIMA werken samen verder aan innovatie van marketingopleidingen

Het Nederlandse Instituut voor Marketing (NIMA) en Beeckestijn Business School hebben de handtekening gezet onder de overeenkomst samen te werken om nieuwe en innovatie marketingopleidingen te ontwikkelen. Door deze samenwerkingsovereenkomst is Beeckestijn Business School nu ook officieel NIMA Education Partner. De ambitie is om samen meer NIMA-opleidingen te ontwikkelen en aan te bieden.

Gouden tijden voor B2B Marketeers

[door Jos Veldwijk] B2B marketeers gaan gouden tijden tegemoet. Niet eerder in de geschiedenis was het mogelijk om direct met klanten, beïnvloeders en eindgebruikers in contact te komen. Dat biedt veel nieuwe kansen, bijvoorbeeld op het gebied van branding, klantenservice en productontwikkeling. Klanten kunnen zich ontwikkelen tot online ambassadeurs, dienstverlening kan digitaal vorm krijgen en eindgebruikers kunnen betrokken worden bij het ontwikkelen of verbeteren van producten.

Digitaal zet de beleveniseconomie op z’n kop

[Door Ingmar de Lange] Joseph Pine en James Gilmore kregen wereldfaam met hun boek ‘De beleveniseconomie’: merken kunnen zich niet meer onderscheiden met producten of diensten. Hun advies: maak je merk onderscheidend met een belevenis. Inmiddels staat deze ambitie bij de meeste marketeers bovenaan de lijst. Echter, digitale media lijken dit principe compleet om te keren. Is de merkbelevenis nog wel van belang? Of moeten digitale marketeers zich op iets veel functionelers richten?

Een ‘talent gap’ dreigt

Ervaren marketeers, maar wel snakken naar kennis

7 stappen om multichannelmarketing te verbeteren

Hoe zorg je ervoor dat de consument via elk kanaal, op elk moment, iedere keer opnieuw goed wordt geholpen zodat je het maximum aan sales haalt?

Whitepaper: Digital Marketing Trends 2014

Whitepaper: Event Driven Marketing

De kracht van social media voor Event Driven Marketing

De 8 bouwstenen van Social CRM

Veranker Social CRM als strategie in uw organisatie