Banken hebben meer oog voor klanten
De tien grote banken en verzekeraars houden beter rekening met het belang van de klant. Helemaal vanzelf gaat dat niet, het gebeurt vooral…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Dat blijkt uit onderzoek van de AFM. Die meet met een zogenoemd Klantbelang Dashboard vanaf 2010 of de banken en verzekeraars de belofte waarmaken om het belang van de klant centraal te stellen. In 2012 scoorden grote banken en verzekeraars gemiddeld een 3,3 op de vijfpuntschaal van het Klantbelang Dashboard. In 2011 was dat nog 3,0 en 2,7 het jaar daarvoor.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Tegelijkertijd worstelen de banken met ‘de uitdagingen die daarbij horen’, aldus AFM. Verbeteringen in producten en diensten alleen zijn niet voldoende. Banken en verzekeraars hebben ook een uitdaging om beter inzichtelijk te maken wat wel en niet goed gaat en hun klanten te betrekken in een dialoog hierover. Dat gebeurt niet voldoende.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaAccountmanager
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisOok merkt de AFM dat de grote banken en verzekeraars nog niet consequent denken vanuit de belangen van klanten. Op onderwerpen waar de AFM al langer de aandacht op vestigt, boeken zij duidelijk meer vooruitgang dan op terreinen waarop de AFM geen druk uitoefent.
Een aantal veranderingen is goed zichtbaar, bijvoorbeeld de verbeterde kwaliteit en begrijpelijkheid van de verstrekte informatie en de vereenvoudiging van het assortiment spaarproducten. Andere veranderingen kan de klant hoogstens merken als hij daar zelf mee in aanraking komt.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid