De klant is verliefd op je
Het klinkt wellicht wat vreemd, maar volgens Marnix Bügel kan een klant verliefd zijn op je bedrijf. Hij kan het weten (denk ik dan),…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Het klinkt wellicht wat vreemd, maar volgens Marnix Bügel kan een klant verliefd zijn op je bedrijf. Hij kan het weten (denk ik dan), want hij is op dit onderwerp gepromoveerd op 3 juni j.l. aan de Rijksuniveristeit in Groningen. Hij combineerde de kennis van psychologische theorieën met (relatie)marketing. Hij vond een opmerkelijk verband: twee van de drie componenten waaruit liefde tussen mensen bestaat, komen ook voor binnen klantrelaties.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Volgens Bügel bestaat binnen de psychologie de liefde uit drie factoren: intimiteit, gebondenheid en passie. Het begint met passie, de intimiteit komt later en geeft een gevoel van geborgenheid. Twee van deze componenten worden ook teruggevonden in de relatie tussen klant en bedrijf.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaBedrijven zouden hier volgens hem lering uit kunnen trekken. Zeker omdat juist in het begin van een zakelijke relaties het verloop hoog is. Veel bedrijven steken veel energie in het binnenhalen van nieuwe klanten, maar eenmaal binnengebracht is de kans dat de aandacht verslapt erg groot. Deze theorie is op zichzelf niet nieuw, maar wel interessant dat dit nu vanuit een ander perspectief wordt belicht.
Lees hier het uitgebreidere verhaal op de nieuwspagina van de Rijksuniversiteit Groningen.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid