(Your Thoughts) Is klantgericht een containerbegrip geworden?
Wat vindt u? Ja of nee?
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
CRM draagt weinig bij aan klantgerichtheid. Dit blijkt uit een audit onder 118 eindverantwoordelijken voor marketing en verkoop, uitgevoerd door bureau op het gebied van klantgerichtheid en CRM Helder Inzicht. ‘Klantgericht’ is te vaak de stoplap die medewerkers verschillend interpreteren. Ruim de helft gebruikt zijn CRM-systeem niet of nauwelijks. Bent u het ‘Ja, eens’ of ‘Nee, oneens’ met de stelling dat ‘klantgerichtheid te veel een containerbegrip is en daarom dus zeer lastig te verhogen?’
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid