Klanten binden steeds moeilijker voor autofabrikanten en dealers
Het bezit van een eigen auto is een langlopende, complexe relatie tussen consument, fabrikant en dealer. Emotionele factoren spelen daarbij…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Hoewel rationele factoren als veiligheid, prijs en betrouwbaarheid een rol spelen in de besluitvorming van de consument, staan ze vaak in de schaduw van de meer emotionele aspecten.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Op de vraag waarom de consument van automerk verandert, scoorden 'wil iets anders proberen' en 'genieten van de auto' bijvoorbeeld hoger dan 'brandstofverbruik' en 'veiligheid'.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROS‘Voor dealers en fabrikanten is dit een hele uitdaging: hoe spreek je zowel rationele als emotionele aspecten aan?’, zegt Nick Gill, global automotive leader van Capgemini. ‘Uit het Cars Online-onderzoek blijkt duidelijk dat fabrikanten en dealers zich moeten richten op een betere samenwerking en zich meer moeten inzetten voor een langdurige relatie met de klant. Gedurende de volledige levensduur van de auto moet beter worden gecommuniceerd. Alleen dan kunnen ze de klant aan zich binden en de eigen prestaties verbeteren.’
Uit het onderzoek blijkt ook dat trouw niet kan worden gegarandeerd. Iets meer dan de helft van de consumenten heeft nu een auto van een ander merk dan de vorige. Een nog groter deel van de consumenten is van dealer veranderd.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid