Het Loyalty misverstand
Veel marketeers zetten mobile apps en Facebook Fanpages in om loyaliteit met hun klanten te genereren.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Vooral voor nieuwe Likes wordt soms alles uit de kast gehaald: "Like ons en maak kans op..". Bij mobile apps hoopt de marketeer haar merknaam zo'n beetje op het iPhone scherm te kunnen tatoeëren, zodat hun klanten ten alle tijde met hen in contact te kan komen. Het is een groot misverstand dat vaak gefundeerd is op een merk overschatting, te hoge verwachtingen, maar vooral een verkeerde perceptie van deze middelen. De klant dient immers vaak al lang loyaal te zijn voordat zij de moeite nemen om daadwerkelijk een branded app te downloaden of een Fanpage met een like te omarmen.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Het geeft ook aan hoe belangrijk nog steeds andere marketing kanalen zijn (tot de papieren folder aan toe) om de consument zo ver te krijgen dat zij via social of mobile echt iets met het merk willen gaan doen. Het mobile kanaal biedt enorme kansen om je klant te leren kennen en met op relevante wijze met hem te communiceren. Veel bekende retail apps hebben een enorm aantal downloads, maar worden slechts door een zeer beperkt aantal gebruikers echt gebruikt. Bijvoorbeeld Albert Heijn heeft in het verleden aangegeven dat 15% van alle Appie app downloads (nu ongeveer 2,5-3 miljoen) ook daadwerkelijke 'actieve' gebruiker zijn. Dataverrijkings mogelijkheden zijn dus enorm, maar met een beperkt aantal actieve app gebruikers ook weer beperkt. Uiteraard zet Albert Heijn ook op andere manieren Mobile in en worden komen de mobiele features steeds dichter bij het reguliere boodschappen doen. Inzet van andere mediakanalen blijven echter op korte termijn nog essentieel. Ook voor de opbouw van loyaliteit.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid