Slechts 30% bedrijven reageert op vragen fans
Het is nog droevig gesteld met de sociale klantenservice van bedrijven, zo blijkt uit onderzoek van Social Bakers.
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Volgens het #utm_source=sociallydevoted&utm_medium=web&utm_campaign=sociallydevoted-related-article" title="onderzoek">onderzoek is meer dan een kwart van alle bedrijvenpagina's op Facebook gesloten. Dit wil zeggen dat Facebook gebruikers hier geen bericht kunnen achterlaten . Op de bedrijvenpagnina's waar dit wel kan, geeft slechts dertig procent van de organisaties antwoord op die vragen of feedback. Wordt er wel geantwoord dan duurt dit dikwijls erg lang, gemiddeld bijna anderhalve dag (34,65 uur).
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Een gunstige uitzondering vormen telecombedrijven en luchtvaartmaatschappijen. Vodafone Nederland bijvoorbeeld geeft in meer dan 92% van de gevallen antwoord en doet dat ook nog behoorlijk snel. Gemiddeld krijg je in ruim een uur antwoord.
Ook KLM doet het volgens Socialbakers heel goed. De luchtvaartmaatschappij gaf antwoord op meer dan 94% van de vragen die via Facebook werden gesteld. De gemiddelde tijd dat op een antwoord moet worden gewacht is bij KLM 27 minuten.
Vacatures
Accountmanager New Business
SpottaExterne communicatie- en mediaspecialist
Vereniging Eigen HuisAccountmanager
SpottaIn het rapport introduceert de softwareleverancier de term sociaal toegewijde bedrijven voor organisaties die succesvol zijn met open en responsieve sociale communicaties. Hiermee wil de softwareleverancier een discussie starten in de industrie. Jan Rezab, chief executive officer (ceo) van Socialbakers: 'Sociaal toegewijde organisaties communiceren openlijk en geven klanten snel antwoord. Met het benoemen van bedrijven tot sociaal toegewijd, willen we een wereldwijde standaard neerzetten die andere organisaties moeten kunnen overnemen om zo hun sociale media marketingstrategie te verbeteren.
Eerder dit jaar bleek al uit onderzoek van Satmetrix dat merken en bedrijven weinig doen met reacties van klanten op social media. Volgens dit onderzoek negeert meer dan de helft van de merken en bedrijven (55%) alle feedback van klanten op Twitter en Facebook.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid