Grootste beroepsvereniging van Nederland opgericht

Volgens de oprichters beantwoordt de Club aan een van de grootste latente behoeften van het land. 'Wie als klant goed om zich heen kijkt, stelt het met eigen ogen vast', stelt oprichter Guido Thys, 'het negeren en mishandelen van klanten is een nationale passie.' De ene persoon brengt er al wat meer van terecht dan de andere, en ook tussen organisatie en bedrijven onderling zijn er grote verschillen.

En daar wil de Klanten Wegjaag-Club wat aan doen. Onlangs bleek uit een onderzoek dat Nederlanders fluitend naar hun werk gaan, maar er bij de voordeur mee ophouden. Dat komt omdat klanten hen voortdurend van hun echte werk afhouden en zo ontstaat stress. De meeste mensen hebben dan ook technieken ontwikkeld om deze klanten op hun plaats te zetten, of om ze gewoon weg te jagen.

Alle 8.277.000 werkzame personen van het land (bron: StatLine CBS 2002) profiteren daarom ook meteen van het gratis lidmaatschap. Ze krijgen toegang tot het virtuele clubhuis op www.klantenwegjagen.nl. Een bezoek aan deze site alleen al is een belevenis op zich. Bezoekers vinden er tips en suggesties om hun klanten weg te pesten en zo bij te dragen tot hun eigen arbeidsvreugde. Ze kunnen er boeken bestellen, waaronder het 'Veldhandboek Klanten Wegjagen'. Ze hebben er toegang tot de Hall of Fame, met notoire voorbeelden van klantmishandeling, en de Hall of Shame, waar cases van klantgerichtheid opgesomd worden. Klanten kunnen er de klok luiden, of, integendeel, geboren natuurtalenten op het gebied van klantvijandigheid een Erelidmaatschap toekennen.

Zijn er ook naarstig werkende Nederlanders die wél klantgericht te werk gaan, en dus ten onrechte lid zijn? 'Jammer genoeg wel,' geeft de voorzitter toe, 'maar voor deze mensen hebben we een deballotage-procedure: zij kunnen de club snel verlaten.' Er zit echter één addertje onder het gras: de Klanten Wegjaag-Club gelooft kandidaat-exleden niet op hun woord. Alleen wanneer een klant de rol van klokkenluider op zich neemt en de klantgerichte persoon verklikt, of wanneer de organisatie dat doet, ontvangt het ex-lid een Certificaat van Onvermogen en is met onmiddellijke ingang uitgesloten.

Voorzitter Guido Thys is zelf een spijtoptant. Met meer dan 750 presentaties en workshops voor 80.000+ deelnemers was hij Europa s meest gevraagde spreker op het gebied van klantgerichtheid. 'Maar ik geef het op,'meldt hij, 'mensen willen massaal hun klanten wegpesten. Ik heb me vergist. Ik geef mijn klanten nu wat ze willen: hulp en ondersteuning bij hun dagelijks passioneel gevecht met de klant. Wat dan toch ook weer klantgericht is.... Het is ook nooit goed.'.

De Klanten Wegjaag-Club ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. 'Als een klein groepje politici op amper 90 dagen tijd 1,8 miljoen kiezers kan wegjagen, dan geeft dit aan hoe krachtig de combinatie van wil en technieken is. Of kijkt u maar om u heen: openbaar vervoer, horeca, verzekeringen, overheid, waar bent u wél echt welkom?' is de prangende vraag van de Club. Momenteel werft ze actieve leden en viert ze de start met een 'Win een Bentley'-wedstrijd op de website. De Nationale Klantenwegjaagdagen en een alternatieve lintjesregen staan nog in de steigers.

Bron: ANP