Afmeldlink e-mail grootste bron marketingklachten
53 procent van de klachten die Privacywaarborg.nl ontvangt, gaat over een niet-werkende afmeldlink bij e-mailnieuwsbrieven. Zo maakt de…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Als consumenten vinden dat adverteerders onzorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, kunnen ze klagen bij het online klachtenloket. In 2011 kwamen ruim 70 klachten binnen. 53 procent ging over een niet-werkende afmeldlink bij e-mailnieuwsbrieven. Soms werkte de afmeldhyperlink niet, maar er waren ook klachten dat mensen eerst een vragenlijst moesten doorlopen, moesten aangeven waarom men zich afmeldde, of dat men een klantnummer moest invoeren. Terwijl dat allemaal niet hoeft: klanten hoeven slechts eenmaal op een knop te drukken om zich uit te kunnen schrijven.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Ook online lead-generation via prijsvragen en enquêtes en telemarketing waren aanleiding voor klachten. Mensen realiseren zich onvoldoende dat wanneer zij hieraan meedoen, zij in de regel reclamemails zullen krijgen. Daarom heeft DDMA regels opgesteld, waarin staat dat een organisatie eerst toestemming moet vragen voor het sturen van reclamemail, op de plek waar een deelnemer zijn gegevens invult. Een regel in de algemene voorwaarden of in het privacy statement volstaat dus niet meer.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSOp nummer drie staan meldingen over telemarketing. Hier is het voor mensen niet duidelijk dat wanneer zij ingeschreven staan in het Bel-me-niet register, zij nog wel benaderd kunnen worden door organisaties waar zij klant zijn.
76 procent van de klachten is inmiddels opgelost, meldt de DDMA. 10 procent van de klachten bleek ongegrond.
Het klachtenloket is onderdeel van het Privacy Waarborg: een keurmerk waaraan consumenten kunnen zien of bedrijven persoonsgegevens niet misbruiken voor reclamedoeleinden. Alleen bij DDMA aangesloten organisaties voeren het Waarborg. Dat zijn er inmiddels meer dan 120.
Het volledige Jaarverslag 2011 kunt u hier downloaden (pdf).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid