Shoppen met (de 5 zintuigen van) Martin Lindstrom
De Deense merkengoeroe Martin Lindstrom pleit voor veel meer en betere zintuigelijke ervaringen in merkbeleving (zie ook do 19 mei 15:11 en…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
De Deense merkengoeroe Martin Lindstrom pleit voor veel meer en betere zintuigelijke ervaringen in merkbeleving (zie ook do 19 mei 15:11 en interview TvM 5, 2005). Hij was in Nederland voor het Trendbox jubileumcongres, en vrijdagmiddag namen we hem mee naar de Kalverstraat om te kijken hoe het zit met de zintuiglijkheid van de Nederlandse en internationale retailers. Doen ze het een beetje aardig?
De eerste winkel die zijn aandacht trok was die van Orange 'Best goed', vond Lindstrom, maar we waren de drempel nog niet over of hij stond geschokt stil.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
'That smell!' Een vreselijke okselgeur, volgens de merkexpert. De winkel zelf: niet slecht, mooi, dat oranje licht. Mooie moderne displays, kleding van het personeel fraai zwart met een oranje touch. Van de goudvissen werd hij ook vrolijk. Maar het geluid? Slechte geluidsinstallatie, onbeduidende muziek, helemaal niet goed. Ook is het er veel te warm. 'Het winkelend publiek heeft een jas aan, en het is hier minstens 24 graden!' De ideeën zijn goed, maar de "plant heeft al een half jaar geen water gehad", zoals Lindstrom het noemt.
Vacatures
Senior communicatie adviseur / Woordvoerder
Ministerie van Klimaat en Groene GroeiContentredacteur
Provincie UtrechtConcern communicatieadviseur
Gemeente AltenaDe volgende is De Tuinen. Populair in Nederland, want een verademing na jaren waarin Kruidvat, Etos en Trekpleister de winkelstraten domineerden. Mooie verpakkingen met een natuurlijk uitstraling, en een assortiment waar ook dingen als bijzondere theesoorten, kersepittenkussens en wierrook een plek hebben gekregen.
Maar Lindstrom gaat al met een vies gezicht de drempel over. 'Een kunstmatige geurkaarsen-lucht', oordeelt hij. 'Veel te sterk. En past helemaal niet bij het gezonde, natuurlijke imago dat ze willen uitstralen.' De producten zijn weggestopt op schappen tegen de muur, het nodigt niet uit. 'Wat kan ik hier nou eigenlijk vinden? En er is geen personeel dat me te hulp schiet, terwijl dit bij uitstek een winkel is waar ik geadviseerd wil worden. Waar zijn de bakken met losse thee die ik kan ruiken en proeven? Of de kruiden?'
Geluid: naadje. Als je heel ingespannen luistert hoor je totaal ongepaste muziek ('Boyzone!' zegt Lindstrom afkeurend), maar het overheersende geluid is dat van de kassa. Slecht, meent Lindstrom, want dat is een kil geluid en past niet bij de welness-sfeer die de winkel eigenlijk zou moeten ademen. Dat ze toch zo populair zijn komt omdat de andere drogisterijketens er helemaal niks van bakken, oordeelt hij. Een geval van 'in het land der blinden'.
Een middagje shoppen met Lindstrom, zeer vermakelijk en leerzaam. Nog veel meer ketens ondergingen zijn - soms vernietigend - oordeel. Daarover binnenkort meer.
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid