Klusje voor marketeer in de zomer

Zo zijn er bepaalde doelgroepen die nu bij uitstek heel goed benaderbaar zijn; denk aan de doelgroep 50+ die vaak in het voorseizoen of naseizoen op vakantie gaat. Maar ook telefoonproviders kunnen nu hun slag slaan.

De zomerperiode is bij uitstek een tijd waarin consumenten hun lopende abonnementen eens onder de loep nemen. Maar, de relatief rustige vakantieperiode is vooral de kans om de klantendatabase weer eens te schonen en updaten.

Veel organisaties hebben nog steeds losse informatie over klanten verspreid in afzonderlijke bestandjes door de organisatie. Daardoor ontbreekt een deel van de waardevolle en actuele informatie in de centrale klantendatabase. Deze periode is bij uitstek geschikt om de klantendatabase op orde te brengen waarmee ‘waste’ van marketingacties kan worden voorkomen.

Serge Ferraro van Cendris geeft een paar tips waarmee marketeers na de zomervakantie hun database weer optimaal ‘up en running’ hebben:

• Breng in kaart welke data er in de hele organisatie beschikbaar is.

• Bekijk welke informatie uit de beschikbare data te halen is; Kun je kenmerken van klanten met elkaar combineren waardoor je weer tot nieuwe informatie over de klant komt? Kun je analyses loslaten op de beschikbare informatie? Welke logische conclusies kun je trekken op basis van ‘common sense’?

• Breng in kaart welke informatie je mist. Wil je deze missende informatie gaan genereren of aanschaffen? Of accepteer je dat niet alle informatie voorhanden is?

• Zit er ‘actiematige’ informatie bij op basis waarvan je conclusies kunt trekken over de eigenschappen van de klant. Denk bijvoorbeeld aan life events (vakantie, trouwplannen, geboorte, verjaardag) of koopintenties (aankoop van aan auto of een huis).

• Is de informatie te clusteren tot hanteerbare communicatiegroepen en welke data heb je daarvoor nodig?

• Houd relevante data vast. Maak keuzes over welke data relevant is.

• Richt je systemen en processen in op het ontwikkelen van een centrale klantendatabase.

• Update de data frequent op basis van bijvoorbeeld nieuw gedrag (bv clicks/opens) of een veranderende omgeving (bv gezinssamenstelling).