Eneco, ING Bank en T-Mobile genomineerd voor Gouden Oor Award
Na beoordeling van de cases en uitvoering van de site visits heeft de jury Eneco, ING Bank en T-Mobile genomineerd voor de Gouden Oor Award…
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Helaas hebben we niet meer de rechten op de originele afbeelding
© adformatie
Na beoordeling van de cases en uitvoering van de site visits heeft de jury Eneco, ING Bank en T-Mobile genomineerd voor de Gouden Oor Award 2013, de award voor de meest klantgevoelige organisatie. De Gouden Oor Award wordt op 3 oktober voor de vijfde keer uitgereikt en is een initiatief van het Gouden Oor Platform. Met de uitverkiezing van de Gouden Oor Award beoogt het Platform bij te dragen aan meer bewustwording voor professionalisering van feedbackmanagement en de aandacht te vestigen op best practices om van te leren. Eerder sleepten MCB Nederland (2007), ABN Amro (2009), Robeco (2011) en Essent en KLM (2012) de prijs in de wacht.
related partner content for mobile comes here
related partner content comes here
Op een Gouden Oor bijeenkomst presenteren de genomineerde organisaties hun best practices, waarna de jury de winnaar bepaalt. Eneco toont dan aan hoe ‘Hostmanship’ medewerkers diepgaand betrokken maakt bij het klachtenmanagement, waardoor de klant zich wezenlijk welkom voelt met zijn klacht. ING Bank laat zien hoe het activeren van alle ogen en ogen van alle medewerkers via een Ambassadeursapp hun klachtmanagement integraal versterkt. T-Mobile etaleert hoe een klantenloyaliteitsstrategie zich succesvol laat vertalen naar effectief klachtenmanagement.
Vacatures
Senior Marketeer Partnerships
Nationale Postcode LoterijSenior communicatieadviseur
Gemeente DelftTeamleider Online
AVROTROSDe verkiezing wordt opgeluisterd door een key note van Corine Jansen, 'Chief Listening Officer' van het Radboud REshape & Innovation Center van het Universitair Medisch Centrum in Nijmegen.
De toetsingskaders die worden gehanteerd zijn gebaseerd op de internationale richtlijn ISO 10002 voor klachtbehandeling, internationale best practices en de Gouden Oor Standaard. De jury van de Gouden Oor Award wordt gevormd door prof. dr. ir. Kees Ahaus (hoogleraar kwaliteitsmanagement aan de Rijksuniversiteit Groningen en directeur van TNO management consultants), Hein Dekker (lead auditor Vedas Quality), Eric de Haan (voorzitter Stichting Gouden Oor en directeur Seven customer value management), prof. dr. Fred Langerak (hoogleraar Management van Productontwikkeling aan de Technische Universiteit Eindhoven) en drs. Jean-Pierre Thomassen (managing consultant TNO management consultants).
Reacties:
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word lid