Wil je klanten ervaringen bieden die hun verwachtingen en verbeelding te boven gaan? Schrijf je dan in voor de webcasts van Adobe, mogelijk gemaakt door Adformatie. Zet de data maar alvast in je agenda.
Als er een flow ontstaat waarin je klanten naadloos van het ene contactmoment naar het andere loodst, blijven klanten terugkomen. Naarmate hun ervaringen beter worden, neemt de kans ook toe dat ze de gewenste acties ondernemen. Iedere klant wil immers een geweldige ervaring – en iedere marketeer wil die leveren, om zo niet alleen klant - maar ook bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Omdat ‘geweldig’ voor iedereen iets anders kan betekenen, onderzoeken we in een serie van drie webcasts het belang en de onderdelen van de customer experience, hoe de consumerdata en content daarvoor aan te wenden en hoe deze de optimaliseren. Na deze serie ben je helemaal bijgepraat over de laatste ontwikkelingen op het gebied van CX en kun je jouw bedrijf van nieuw elan voorzien.
Klinkt goed, toch? Aanmelden kan hier en is gratis. De eerste webcast was op 28 mei. Deel 2 is op donderdag 4 juni.
Webcast 2: Een gepersonaliseerde ervaring bieden (4 juni)
Veel gegevens hebben is belangrijk, maar ze op een goede manier duiden en gebruiken belangrijker. Hoe herken je de klant, maar erken je ook diens privacy? Wat zijn de trends in klantverwachtingen? En als deze door de actualiteit veranderen, hoe kun je daar dan snel op inspringen?
In deze tweede aflevering van ons webcast-drieluik richten we ons op het vervolmaken van je customer-datamanagement. We gaan in op bovenstaande vragen, leren je succesvolle content te analyseren en data te verrijken, bijvoorbeeld door middel van connected brand experiences. Want goede content en treffende data vormen de basis voor succesvolle, gepersonaliseerde ervaringen.
Tijdens deze webcast bespreken we onder meer:
De verwachtingen van de klant
De pijnpunten van de klant
Een visie op real-time experiences
De meerwaarde en voorwaarden voor connected (brand) experiences
Sprekers:
Maarten Bouwhuis als gespreksleider
Mark de Koo van Deloitte
Patrick Burggraaf namens Adobe
Webcast 3 'Verwachtingen overstijgen' is op 11 juni.
Plaats als eerste een reactie
Ook een reactie plaatsen? Word lid van Adformatie!